• 1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
  • 1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :
  • 1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
  • 1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :
    • 1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
    • 1.1.3.2 …sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
    • 1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus
  • 1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
  • 1.1.5 Une technologie simple et intuitive dans sa mise en oeuvre
  • 1.1.6 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
  • 1.1.7 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les "technologies" Internet)
  • 1.1.8 l'Internet : ni "du contenu" ni "du contenant", mais un standard transactionnel permettant un fonctionnement en réseau , c'est le "système nerveux" de notre économie
• 1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
  • 1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer efficaces, rapides et bon marché,
    • 1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail ou courriel
    • 1.2.1.1.2 La téléphonie "IP" (VoIP): "l'international pour le prix du local" avec d'importantes fonctionnalités en sus
    • 1.2.1.1.3 Web-cam, visiophonie, téléconférence, vidéoconférence pour une communication plus riche
    • 1.2.1.1.4 voir à distance en trois dimensions : un atout pour le tourisme, l'immobilier ou les catalogues
    • 1.2.1.1.5 Des Forums, des espaces pour bavarder (IRC "Internet Relay Chat", messageries instantanées),
    • 1.2.1.1.6 Un phénomène nouveau depuis 2003 : "wiki" et "weblog"
    • 1.2.1.1.7 La Radio et la télévision sur internet
  • 1.2.1.2 Des outils pour faciliter la communication
    • 1.2.1.2.1 La reconnaissance vocale
    • 1.2.1.2.2 La synthèse vocale
    • 1.2.1.2.3 La traduction automatique
    • 1.2.1.2.4 La reconnaissance de l'écriture manuscrite
    • 1.2.1.2.5 La Vision 3D, réalité virtuelle
    • 1.2.1.2.6 de nouveaux outils prêts à sortir des laboratoires: goût, odorat, toucher, reconnaissance des expressions du visage, réalisation d'objets en 3D
  • 1.2.1.3 Des outils pour trouver l'information pertinente
    • 1.2.1.3.1 Internet représente aujourd'hui la nouvelle encyclopédie universelle
    • 1.2.1.3.2 Les annuaires et moteurs de recherche : trouver une information parmi des milliards de documents
    • 1.2.1.3.3 La recherche à travers les newsgroup
    • 1.2.1.3.4 La recherche dans les banques de données
    • 1.2.1.3.5 L'exploitation des flux d'information
    • 1.2.1.3.6 en exploitant l'information spatiale sous-jacente aux contenus ou aux données existantes.
  • 1.2.1.4 Se procurer des produits et services sur le web
    • 1.2.1.4.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :
    • 1.2.1.4.2 Faire ses courses sur internet, des magasins ouverts 24/7 payer en ligne ou entre particuliers
    • 1.2.1.4.3 Accomplir les formalités administratives
  • 1.2.1.5 Publier de l'information accessible du monde entier
  • 1.2.1.6 Travailler ensemble malgré les distances : Internet un outil de réseau
    • 1.2.1.6.1 Partager des documents : le travail collaboratif
    • 1.2.1.6.2 Partager des moyens de calcul les "grilles de calcul" ou "data Grid"
    • 1.2.1.6.3 Partager des moyens de stockage de données
    • 1.2.1.6.4 Partager ses carnets d'adresse
  • 1.2.1.7 Au delà de l'information, Internet un protocole transactionnel : Des outils pour surveiller et agir
    • 1.2.1.7.1 Un outil de communication entre les machines: à l'usine comme à la maison (domotique)
    • 1.2.1.7.2 Télésurveiller et téléopérer : du SMS au MEMS , l'irruption des nanotechnologies
    • 1.2.1.7.3 Un début d'abolition des frontières entre l'inerte et le vivant : NBIC et BANG
  • 1.2.1.8 L'arrivée du haut débit et de l'accès internet nomade
  • 1.2.1.9 Le Peer to Peer (P to P), un retour au source, la mise en réseau des ordinateurs sans serveur central
  • 1.2.1.10 De la réserve de puissance sous le pied: les lois de Moore, de Machrone et de Rock
• 1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie". Quelques statistiques
  • 1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle mais difficile à mesurer
    • 1.3.1.1.1 La fantastique explosion d'Internet : les "dog years"
    • 1.3.1.1.2 Mythes et réalités du modèle de l'Internet "gratuit"
    • 1.3.1.1.3 ...mais que mesure-t-on? Est-ce significatif de la réalité des évolutions importantes?
  • 1.3.1.2 Quelques repères chiffrés néanmoins
  • 1.3.1.3 Un paradoxe apparent : la bourse s'effondre et les usages continuent à croitre sans rupture
  • 1.3.1.4 Les statistiques cachent plus de choses qu'elles n'en montrent: les "achats Online" ne sont que le sommet de l'iceberg
  • 1.3.1.5 Que faut-il penser du concept de "Nouvelle économie"?
    • 1.3.1.5.1 C'est bien plutot d'une "nouvelle organisation de l'économie" dont il est question
    • 1.3.1.5.2 Même si l'on s'en tient au commerce électronique, ce serait une erreur de l'opposer au commerce traditionnel: les Click & Mortar
  • 1.3.1.6 la croissance en France et dans le monde
    • 1.3.1.6.1 La France est en retard
      • 1.3.1.6.1.1 les dernières années du siècle auront vu le décollage … mais pas le rattrapage et cette tendance se poursuit.
      • 1.3.1.6.1.2 Encore très masculin et élitiste
      • 1.3.1.6.1.3 Les grands groupes français prennent le virage, l'année du décollage pour les mutations en profondeur
      • 1.3.1.6.1.4 Les PME: en 2002 une prise de conscience encore faible
    • 1.3.1.6.2 L'Amérique du Nord et Israel
    • 1.3.1.6.3 L'Asie, partie plus tardivement mais elle connait une forte croissance
    • 1.3.1.6.4 Les pays européens: la fracture Nord/Sud entre pays latins et anglo-saxons, les champions Nordiques
    • 1.3.1.6.5 Quelques statistiques : nos PME face à leurs concurrents européens
      • 1.3.1.6.5.1 nos PME ne sont pas en retard en matière d'investissements informatiques
      • 1.3.1.6.5.2 une croissance des usages des technologies de l'internet mais un retard qui ne se dément pas
      • 1.3.1.6.5.3 un retard encore plus important des secteurs BTP et logistique.
      • 1.3.1.6.5.4 Un retard également dans le domaine de la sécurité
      • 1.3.1.6.5.5 La situation est encore pire pour les PME de plus de 100 salariés que pour les TPE
      • 1.3.1.6.5.6 en conclusion : la fracture Nord/Sud passe entre les pays latins et les pays anglosaxons
    • 1.3.1.6.6 Le Minitel : notre langue d'Esope
      • 1.3.1.6.6.1 Un atout :
        • 1.3.1.6.6.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)
        • 1.3.1.6.6.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui a permis une facturation simple et bien acceptée.
        • 1.3.1.6.6.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre
        • 1.3.1.6.6.1.4 Une profession de "télématiciens" performante
        • 1.3.1.6.6.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants
        • 1.3.1.6.6.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web
      • 1.3.1.6.6.2 Un handicap :
        • 1.3.1.6.6.2.1 le Minitel a renforcé notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français
        • 1.3.1.6.6.2.2 il nous a plus habitué à payer le temps que l'information
        • 1.3.1.6.6.2.3 la confortable facilité de gestion d'un outil qui permet de facturer bien des choses…
        • 1.3.1.6.6.2.4 apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux il limite l'appétence pour le web
• 1.4 Internet et les technologies traditionnelles de transfert de données électroniques
  • 1.4.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?
    • 1.4.1.1 beaucoup d'avantages :
      • 1.4.1.1.1 Il est mondial, les "Netizen"
      • 1.4.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide
      • 1.4.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles
      • 1.4.1.1.4 Il conduit pour les infrastructures à la "convergence" entre Téléphone, TV et information
        • 1.4.1.1.4.1 Mais pas de convergence pour les terminaux (à l'exception des "nomades"
        • 1.4.1.1.4.2 Et encore moins convergence "contenant-contenu" pour les entreprises
    • 1.4.1.2 Mais encore des problèmes à régler :
      • 1.4.1.2.1 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque
      • 1.4.1.2.2 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent patience et nerfs solides
      • 1.4.1.2.3 Des règles issues du monde anglo-saxon: il sera difficile de réussir sans accepter d'en tenir compte
  • 1.4.2 Des problèmes de sécurité pour les échanges via internet et pour la conservation des documents
    • 1.4.2.1 Votre correspondant est-il ce qu'il prétend être? vos échanges n'ont-ils pas été altérés? Lus par un tiers?: vers une architecture de confiance permettant de donner une valeur juridique aux échanges
    • 1.4.2.2 Lors de l'établissement d'un contrat électronique chaque "partie" en conserve un exemplaire: comment s'assurer de sa conformité à l'exemplaire d'origine ?
    • 1.4.2.3 L'authentification des documents de toute nature: photo, vidéo, dessin,…
    • 1.4.2.4 la signature électronique, les certificats, "l'Infrastructure à Clés Publiques" (ICP ou PKI)
      • 1.4.2.4.1 le principe des clés asymétriques : Intégrité, authentification, confidentialité, non répudiation
        • 1.4.2.4.1.1 Intégrité et authentification de l'émetteur, en chiffrant à l'aide de la clé secrète de l'émetteur: la signature
        • 1.4.2.4.1.2 Confidentialité: chiffrement avec la clé publique du destinataire
        • 1.4.2.4.1.3 Intégrité, authentification et confidentialité: le double chiffrement
        • 1.4.2.4.1.4 Principe du théorème d'Euler:
      • 1.4.2.4.2 Dans les faits c'est un peu plus compliqué : le "condensé" ou "hachis" et les "clés de session"
        • 1.4.2.4.2.1 Pour l'Intégrité et identification de l'émetteur ou du signataire, le "condensé" ou "hachis"
        • 1.4.2.4.2.2 Pour la confidentialité les "clés de session", clés de cryptage symétriques
      • 1.4.2.4.3 Principe de l'architecture de confiance: comment être certain de l'identité de l'emetteur
        • 1.4.2.4.3.1 L'Autorité de Certification (AC), tiers de confiance
        • 1.4.2.4.3.2 L'autorité d'enregistrement
        • 1.4.2.4.3.3 Les Services d'horodatage et d'archivage
        • 1.4.2.4.3.4 L'architecture de confiance ICP (infrastructure de clés publiques) ou PKI (Public Key Infrastructures)
        • 1.4.2.4.3.5 Une complexité qui heureusement n'est pas perceptible au niveau de l'utilisateur pour les messageries
        • 1.4.2.4.3.6 Une ergonomie encore non stabilisée pour les documents (contrats,…)
      • 1.4.2.4.4 Vers une valeur juridique aussi forte que le papier, aux niveaux mondial, européen et national
    • 1.4.2.5 Les méthodes basées sur le cryptage sont elles sures?
    • 1.4.2.6 Enjeux pour les entreprise et pour le pays de la réglementation de la cryptographie'
    • 1.4.2.7 Des solutions pour sécuriser les transactions financières, problème des vol de numéros de carte de crédit
      • 1.4.2.7.1 La carte à puce et e-card (carte virtuelle dynamique ou CVD)
      • 1.4.2.7.2 Le porte-monnaie électronique (PME)
      • 1.4.2.7.3 Le paiement entre particuliers par e-mail, Web, téléphone, SMS, infrarouge, …
    • 1.4.2.8 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques : virus, vers, bombes logiques, chevaux de Troie, hoax, backdoors, rétrovirus,...
    • 1.4.2.9 SPAM, nouvelle forme de pollution: une explosion en 2003 avec les virus pilleurs de carnet d'adresse, les robots harvester et le rétrospam. Comment se protéger?
      • 1.4.2.9.1 Quelques données sur le SPAM
      • 1.4.2.9.2 Qui sont les spammeurs? Pourquoi le SPAM? Leurs techniques? Quel "business model"?
      • 1.4.2.9.3 Que faire contre le SPAM: les méthodes de première génération, parfois un remède pire que le mal
      • 1.4.2.9.4 Depuis l'été 2003, nouvelles technologies des spammeurs : robots "harvesters", virus pilleurs de carnets d'adresse, piratage de serveurs pour les envois, et chevaux de troie qui vous transforment en émetteur de SPAM à votre insu
      • 1.4.2.9.5 Un nouveau facteur de risque les logiciels "sociaux" de type Plaxo
      • 1.4.2.9.6 La nécessité d'employer des moyens beaucoup plus sophistiqués pour se protéger
      • 1.4.2.9.7 Se défendre mais aussi attaquer le mal à la source...
    • 1.4.2.10 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police
  • 1.4.3 Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?
    • 1.4.3.1 Moins onéreux et plus évolutif :
    • 1.4.3.2 Mais jusqu'alors une moindre garantie de sécurité et de débit: nécessité de passer de IPV4 à IPV6
  • 1.4.4 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?
    • 1.4.4.1 Des avantages majeurs: des logiciels plus abondants d'une qualité supérieure et moins cher
    • 1.4.4.2 Le paradoxe des Logiciels Libres
      • 1.4.4.2.1 Un logiciel dont le code source est disponible la license GNU/GNL
      • 1.4.4.2.2 Principaux handicaps : psychologiques
      • 1.4.4.2.3 Son premier avantage : le rapport cout / efficacié
      • 1.4.4.2.4 Second atout : ne pas dépendre d'un gros éditeur ni le "prescrire" à ses utilisateurs, un impératif pour les pouvoirs publics
      • 1.4.4.2.5 Dernier atout, mais il est majeur : la sécurité
    • 1.4.4.3 Aucun inconvénient identifié
• 1.5 jamais une nouvelle technologie ne s'était imposée aussi rapidement

• 2.1.1 L'information représente une part fortement croissante de la valeur ajoutée
• 2.1.2 Internet écrase le temps en passant d'un processus discontinu à un processus continu
  • 2.1.2.1 aujourd'hui des étapes de production effectuées les unes après les autres
  • 2.1.2.2 Vers un processus continu: délais écrasés, stocks supprimés, une personnalisation de masse
• 2.1.3 L'impératif du respect des standards, clé de l'interopérabilité et donc de l'entreprise en réseau
  • 2.1.3.1 Les implications sur l'organisation de l'entreprise de cette logique de standards
  • 2.1.3.2 Le problème de "l'héritage" (les legacy systems): les services web", l'EAI
• 2.1.4 centralisation ou décentralisation dans l'entreprise?
• 2.1.5 une modification en profondeur des circuits commerciaux
• 2.1.6 une modification en profondeur des circuits commerciaux le "B to C to B"
• 2.1.7 une industrie moins gourmande en capitaux: réduction des stocks et "fabless company"
  • 2.1.7.1 réduction des stocks par une production pilotée par la demande
  • 2.1.7.2 les atouts de l'entreprise sans usine : flexibilité, économie de capitaux
  • 2.1.7.3 mais une évolution qui conduit à la stratégie du lombric
• 2.1.8 le "projet" comme structure forte de l'économie au détriment de l'entreprise avec sa hiérarchie
  • 2.1.8.1 le programme "e-pme" : l'industrie aéronautique et spatiale dans un premier temps
• 2.1.9 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion
  • 2.1.9.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité : "faster, better, cheaper"
  • 2.1.9.2 Les technologies de l'Internet et le développement
• 2.1.10 Internet et la création d'entreprises
• 2.1.11 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent

• 3.1 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet:
• 3.2 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier
  • 3.2.1.1 Les producteurs de logiciels
  • 3.2.1.2 La presse, les médias, les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
  • 3.2.1.3 La formation: un marché qui explose, le "e-learning"
    • 3.2.1.3.1 Un enjeu majeur tant pour les parents que pour les entreprises et pour le Pays
    • 3.2.1.3.2 Les atouts du e-learning : moins cher, plus efficace et s'adaptant mieux aux contraintes des "apprenants"
    • 3.2.1.3.3 une évolution radicale des métiers d'enseignant
    • 3.2.1.3.4 Un cruel manque de R&D dans ce domaine
    • 3.2.1.3.5 Une approche pénalisée par la qualité et le cout de nos infrastructures de télécom
    • 3.2.1.3.6 Quelques sites de référence
  • 3.2.1.4 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, bourses des valeurs…
  • 3.2.1.5 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie
• 3.3 les professions où l'information est au cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
  • 3.3.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale
    • 3.3.1.1.1.1 Les livres
    • 3.3.1.1.1.2 La musique
    • 3.3.1.1.1.3 la valeur attachée à la connaissance du client
    • 3.3.1.1.1.4 De nouveaux modes de rémunération : les liens marchands, affiliation
  • 3.3.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier
  • 3.3.1.3 Les entreprises et professions concernées par la Santé : la e-santé
    • 3.3.1.3.1 Un outil au service des patients
    • 3.3.1.3.2 ...y compris dans ses déplacements
    • 3.3.1.3.3 détection des signes avant coureurs et gestion de crise : épidémies et catastrophes
    • 3.3.1.3.4 ...mais aussi pour la distribution des médicaments : les e-pharmacies. Avantages et risques d'abus
    • 3.3.1.3.5 une source d'économies pour les patients et les systèmes d'assurance maladie
    • 3.3.1.3.6

• 4.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
  • 4.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
    • 4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
    • 4.1.1.2 Mais de graves inconvénients
    • 4.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
    • 4.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
  • 4.1.2 NIVEAU 1 : le site catalogue
    • 4.1.2.1 interactif : à l'écoute du client… en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail
    • 4.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur
    • 4.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
    • 4.1.2.4 Une visibilité internationale
    • 4.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
    • 4.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
    • 4.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
    • 4.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l'efficacité :
      • 4.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?
      • 4.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
    • 4.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers
    • 4.1.2.10 La communication en cas de crise : un site " fantôme " prêt à être mis en oeuvre ?
  • 4.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
    • 4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
      • 4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
      • 4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
        • 4.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, …
        • 4.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)
      • 4.1.3.1.3 we need banking but not bankers (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
      • 4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
  • 4.1.4 NIVEAU 3: site à l'écoute du client permettant une production sur mesure
    • 4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
    • 4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)
      • 4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"
      • 4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers
      • 4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique
      • 4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
    • 4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
      • 4.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle
      • 4.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi
        • 4.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
        • 4.1.4.3.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders
        • 4.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
        • 4.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation
        • 4.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes de publicité en temps réel
        • 4.1.4.3.2.6 Mais encore bien des problèmes techniques et surtout déontologiques
      • 4.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web
        • 4.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring
        • 4.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"
        • 4.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
        • 4.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
        • 4.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"
        • 4.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
        • 4.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
        • 4.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.
        • 4.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"
        • 4.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"
        • 4.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les "hijackwares"
        • 4.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"
        • 4.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral
        • 4.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés (Web Ring)
        • 4.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
        • 4.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing
      • 4.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité
      • 4.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web
      • 4.1.4.3.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande
    • 4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
      • 4.1.4.4.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts
      • 4.1.4.4.2 Seconde étape : l'échange par e-mail
      • 4.1.4.4.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see
    • 4.1.4.5 Les centres d'appel
    • 4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès
      • 4.1.4.6.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible
      • 4.1.4.6.2 Si l'Internet est le système nerveux, la logistique est le système sanguin: l'infogistique
      • 4.1.4.6.3 Un élément de coût très important qu'Internet permet de maitriser au plus près
      • 4.1.4.6.4 La vitesse de livraison et le respect des délais
      • 4.1.4.6.5 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde
    • 4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
    • 4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
  • 4.1.5 Des formes de vente plus sophistiquées : softselling, enchères, brocante, bourses, …
    • 4.1.5.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
      • 4.1.5.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"
      • 4.1.5.1.2 . et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir
      • 4.1.5.1.3 labourez moins large mais plus profond, préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management
      • 4.1.5.1.4 Les sites visant l'achat "coup de c.ur"
      • 4.1.5.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,.
      • 4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client
      • 4.1.5.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
    • 4.1.5.2 Les Meta-Marchands
    • 4.1.5.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce
      • 4.1.5.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur
      • 4.1.5.3.2 La vente "au cadran"
      • 4.1.5.3.3 Quand c'est le client qui est amené à proposer un prix
      • 4.1.5.3.4 Les enchères hollandaises
      • 4.1.5.3.5 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C": le cas
    • 4.1.5.4 Le troc
    • 4.1.5.5 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
    • 4.1.5.6 Les sites d'appel d'offres : les enchères inversées
    • 4.1.5.7 Un outil pour toutes les bourses
      • 4.1.5.7.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs
      • 4.1.5.7.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion
  • 4.1.6 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?
    • 4.1.6.1 Pour le B to C
      • 4.1.6.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,…
      • 4.1.6.1.2 En fonction du produit ou du service
        • 4.1.6.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat
        • 4.1.6.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial
        • 4.1.6.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel
        • 4.1.6.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés
        • 4.1.6.1.2.5 produits s'adressant à une clientèle "branchée"
        • 4.1.6.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires
        • 4.1.6.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:
        • 4.1.6.1.2.8 produits à durée de vie courte
        • 4.1.6.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser
        • 4.1.6.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")
        • 4.1.6.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur
        • 4.1.6.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives
        • 4.1.6.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….)
        • 4.1.6.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux
        • 4.1.6.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:
        • 4.1.6.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses
        • 4.1.6.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés
        • 4.1.6.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web
        • 4.1.6.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs
      • 4.1.6.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)
    • 4.1.6.2 Mais rappelons le encore une fois, le commerce électronique n'est qu'une infime part des opportunités d'une PME pour économiser des couts, des fonds propres, des délais, accroitre sa réactivité et se développer
• 4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
  • 4.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
  • 4.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)
    • 4.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :
    • 4.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"
    • 4.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels
    • 4.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
    • 4.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
    • 4.2.2.6 Téléalerte et téléaction
    • 4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
  • 4.2.3 Une utilisation active des ressources du web
    • 4.2.3.1 Recherche de compétences : la recherche d'emploi et le recrutement
    • 4.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
    • 4.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
    • 4.2.3.4 Aller chercher des services sur le Web
    • 4.2.3.5 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)
    • 4.2.3.6 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,....)
    • 4.2.3.7 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
    • 4.2.3.8 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
    • 4.2.3.9 Recherche d'appels d'offre
    • 4.2.3.10 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs (sourcing), e-procurement, shopbots, market-places
    • 4.2.3.11 Des partenaires incontournables: les administrations
      • 4.2.3.11.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
      • 4.2.3.11.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
  • 4.2.4 En guise de conclusion…"de l'information moins fausse plus vite"
• 4.3 travail coopératif : l'apport majeur de l'Internet
  • 4.3.1 un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité
  • 4.3.2 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
    • 4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
    • 4.3.2.2 Développer un Intranet ?
    • 4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
    • 4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne
      • 4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
      • 4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
      • 4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP
      • 4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
      • 4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général"
      • 4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
    • 4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
      • 4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement
      • 4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire
      • 4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management
      • 4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production
      • 4.3.2.5.5 La Télémaintenance
      • 4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM
      • 4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
      • 4.3.2.5.8 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"
      • 4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
      • 4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité
      • 4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
        • 4.3.2.5.11.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
        • 4.3.2.5.11.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables
        • 4.3.2.5.11.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)
      • 4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
      • 4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH
        • 4.3.2.5.13.1 Pour la gestion du personnel
        • 4.3.2.5.13.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé
        • 4.3.2.5.13.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)
        • 4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning
      • 4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
      • 4.3.2.5.15 Un outil au service des techniciens de maintenance
      • 4.3.2.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
      • 4.3.2.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
        • 4.3.2.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
        • 4.3.2.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
        • 4.3.2.5.17.3 Des résultats décevants
        • 4.3.2.5.17.4 Télétravail et téléservices
      • 4.3.2.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise
      • 4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers
      • 4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
      • 4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
      • 4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
    • 4.3.2.6 Les pathologies des Intranet
      • 4.3.2.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
      • 4.3.2.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
      • 4.3.2.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
      • 4.3.2.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
  • 4.3.3 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
    • 4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"
    • 4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI
      • 4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
      • 4.3.3.2.2 Des solutions plus simples, moins chères mais sans doute transitoires: EDI dans IP (Web EDI, EFI)
        • 4.3.3.2.2.1 L'EFI : "échange de formulaires informatisés
        • 4.3.3.2.2.2 Le Web-EDI : mise à disposition des informations sur le Web
      • 4.3.3.2.3 Le nouveau format XML : le véritable outil du e-business, le protocole ebXML
      • 4.3.3.2.4 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché
    • 4.3.3.3 Echange de données techniques "co-ingénierie": gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation" , le PLM
    • 4.3.3.4 De la conception à la production
    • 4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
    • 4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
    • 4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
    • 4.3.3.8 Les pathologies des extranets:
      • 4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire"
      • 4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance
  • 4.3.4 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
    • 4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
    • 4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?
      • 4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches
      • 4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
      • 4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires
      • 4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d'un même type de donneur d'ordre
      • 4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
      • 4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
      • 4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
      • 4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
      • 4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
      • 4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
    • 4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
      • 4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
      • 4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
      • 4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
        • 4.3.4.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
        • 4.3.4.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
        • 4.3.4.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
        • 4.3.4.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
        • 4.3.4.3.3.5 La mise en commun de stocks
      • 4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
        • 4.3.4.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
        • 4.3.4.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
        • 4.3.4.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
        • 4.3.4.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
        • 4.3.4.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
        • 4.3.4.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
        • 4.3.4.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?
        • 4.3.4.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
        • 4.3.4.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
      • 4.3.4.3.5 Quelques autres exemples
    • 4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
  • 4.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
    • 4.3.5.1 un contact direct avec le client "d'économisant" tous les intermédiaires?
    • 4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcoûts et délais
    • 4.3.5.3 …mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
      • 4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
      • 4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
    • 4.3.5.4 De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes: les infomédiaires
      • 4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l'argent aux clients
      • 4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"
    • 4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
      • 4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché
      • 4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs
      • 4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI
      • 4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.
      • 4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers
        • 4.3.5.5.5.1 les start-up: de forts risques
        • 4.3.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché
        • 4.3.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances
      • 4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs
      • 4.3.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs

• 5.1 Les freins et les moteurs
  • 5.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer
    • 5.1.1.1.1 Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement
      • 5.1.1.1.1.1 C'est un gadget qui va faire perdre du temps à nos salariés (Syndrome du Minitel rose).
      • 5.1.1.1.1.2 avec le courrier électronique les employés vont être submergés de mail
      • 5.1.1.1.1.3 Ce n'est qu'une mode, comme les cercles de qualité
    • 5.1.1.1.2 dans le domaine du Luxe, cela risque d'impliquer un prix uniforme
    • 5.1.1.1.3 Internet, outil pour effectuer des transactions? Alors c'est inutile tant que nos partenaires ne seront pas branchés
    • 5.1.1.1.4 Nous manquons d'information permettant de voir les usages véritablement efficaces
    • 5.1.1.1.5 Crainte d'une technologie complexe réservée aux entreprises de pointe
    • 5.1.1.1.6 il y a des urgences plus grandes, nous n'avons pas le temps!
    • 5.1.1.1.7 Les technologies évoluent trop vite. Attendons qu'elles soient stabilisées
    • 5.1.1.1.8 c'est trop cher ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"
      • 5.1.1.1.8.1 C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME
      • 5.1.1.1.8.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :
      • 5.1.1.1.8.3 Le réel problème des coûts?
      • 5.1.1.1.8.4 des prix encore prohibitifs pour se raccorder au fournisseur d'accès internet
      • 5.1.1.1.8.5 Malgré des baisses depuis 1998 des prix encore prohibitifs pour les lignes louées
    • 5.1.1.1.9 C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui
    • 5.1.1.1.10 C'est trop dangereux: des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques
      • 5.1.1.1.10.1 les risques d'agression
      • 5.1.1.1.10.2 Les risques juridiques encourus par l'entreprise à cause d'un usage mal maitrisé de la messagerie: les "Sniffers"
    • 5.1.1.1.11 Mais aussi des blocages liés à la remise en cause des pouvoirs qui transparaissent dans les réactions
  • 5.1.2 Les raisons qui poussent les entreprises à tenter l'aventure
    • 5.1.2.1 on ne peut pas ne pas faire
    • 5.1.2.2 on risque d'être obligé de faire
    • 5.1.2.3 La compréhension du fait que les outils de l'Internet sont d'abord une source d'économies
    • 5.1.2.4 une source de compétitivité en apportant souplesse efficacité et réactivité
    • 5.1.2.5 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs
• 5.2 Une profonde mutation pour tous les métiers dans tous les secteurs et pour les entreprises de toutes tailles
  • 5.2.1 Internet offre des outils pour toutes les fonctions d'une entreprises
  • 5.2.2 Internet au service de la stratégie de l'entreprise
    • 5.2.2.1 Pour renforcer la compétitivité en augmentant productivité, réactivité et flexibilité
    • 5.2.2.2 Pour faciliter l'expansion de l'entreprise
  • 5.2.3 Une modification profonde de tous les métiers dans l'entreprise
    • 5.2.3.1 Les "VRP" : moins de travail administratif, des outils plus puissants mais une perte d'indépendance dans bien des cas
    • 5.2.3.2 Les commerciaux en magasin , vont devoir davantage devenir des conseillers que des vendeurs
    • 5.2.3.3 Le marketing/vente/sav : briser les cloisons
    • 5.2.3.4 Pour le service achat : un profond renouveau, une fonction qui gagne en importance
      • 5.2.3.4.1 Les prix tout d'abord : objectif 20%
      • 5.2.3.4.2 La qualité
      • 5.2.3.4.3 Mais aussi l'innovation : l'acheteur un homme clé d'une équipe projet
      • 5.2.3.4.4 Un métier en cours de transformation profonde: quelles qualités requises
    • 5.2.3.5 Pour les services les services "appro" : disparition
    • 5.2.3.6 Pour les services les services comptables : ne reste que l'audit etl'évaluation des "pertes et profits"
    • 5.2.3.7 Pour le service logistique : une fonction clé
    • 5.2.3.8 Pour l'ingénieur de production : la conception et le monitoring des process
    • 5.2.3.9 Pour l'opérateur de MOCN : un élargissement des responsabilités
    • 5.2.3.10 Pour le "DSI" : du Service Informatique à la Stratégie de l'Information
    • 5.2.3.11 Pour le DRH : des taches administratives vers l'optimisation du potentiel humain
    • 5.2.3.12 Pour les "cadres": d'un pouvoir par la rétention d'information à de véritables managers
    • 5.2.3.13 Les réponses à toutes ces questions ne peuvent être à l'évidence que celles du "patron".
    • 5.2.3.14 Cela va nécessiter un immense effort de formation
• 5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique, un problème d'organisation et de gestion du pouvoir
  • 5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre
  • 5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.
  • 5.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer
    • 5.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?
    • 5.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?
  • 5.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres:
  • 5.3.1.5 l'atout d'avoir déjà mis en place une organisation "qualité"
  • 5.3.1.6 Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:
  • 5.3.1.7 La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel
  • 5.3.1.8 Ne pas confondre Stratégie et planification
• 5.4 Par où commencer ?.
  • 5.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !
  • 5.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail
  • 5.4.1.3 Une première stratégie: prudence et d'amélioration de la compétitivité, l'Intranet puis l'extranet
  • 5.4.1.4 Une logique de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion
  • 5.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet
• 5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes
  • 5.5.1.1 Un nécessaire engagement du patron
  • 5.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes
  • 5.5.1.3 Profiter le d'expérience des autres : réunion entre les managers d'entreprise, les clubs
  • 5.5.1.4 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win
  • 5.5.1.5 Savoir utiliser des compétences extérieures
  • 5.5.1.6 Développer les compétences et les moyens internes
  • 5.5.1.7 Enfin ne pas négliger la sécurité
    • 5.5.1.7.1 Les risques de fuite d'information sensible
    • 5.5.1.7.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce
    • 5.5.1.7.3 Les risques dus au manque de rigueur dans la conception des systèmes informatiques
    • 5.5.1.7.4 Les risques enfin d'accidents : incendie, inondation, panne de matériel…

• 6.1 Le haut débit: Les autoroutes de l'information, l'Internet large bande
  • 6.1.1 Un fort nesoin pour des usages qui concernent à la fois les grandes entreprises et les TPE
    • 6.1.1.1 La fibre optique: effondrement des prix explosion des débits, des hierarchies bousculées
      • 6.1.1.1.1 Les progrès de la R&D
      • 6.1.1.1.2 Dans l'industrie l'augmentation des débits suit également la loi de Moore de doublement tous les 18 mois
      • 6.1.1.1.3 Des couts de déploiement finalement relativement modiques
      • 6.1.1.1.4 La transmission optique à très haut débit: la technologie laser multiplexée
      • 6.1.1.1.5 Pour les grandes artères : surcapacités théoriques et des pénuries réelles sur fond de polémiques
    • 6.1.1.2 Les constellations de satellites: une technologie de niche
    • 6.1.1.3 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante?
    • 6.1.1.4 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?,
    • 6.1.1.5 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir
    • 6.1.1.7 Les noeuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement
    • 6.1.1.7 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes
    • 6.1.1.8 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide
    • 6.1.1.9 XDSL et ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique: l'enjeu du "dégroupage"
      • 6.1.1.9.1 Le principe de la technologie DSL, son potentiel technique
      • 6.1.1.9.2 Pourquoi une telle lenteur de déploiement? L'enjeu du dégroupage,
      • 6.1.1.9.3 Pourquoi "brider autant les débits?
      • 6.1.1.9.4 Quelques statistiques sur l'ADSL
    • 6.1.1.10 la connection directe du client final par fibre optique (fiber to home), une étape intermédiaire la fibre hybride?
    • 6.1.1.11 La boucle locale radio (BLR) pour les zones à faible densité.et une alternative à l'opérateur historique
    • 6.1.1.12 Les WAN (Wide Area Network) radio: la norme 802.11 ("WiFi") et Bluetooth 3
      • 6.1.1.12.1 Les technologies WiFi et Wimax
      • 6.1.1.12.2 Les "hot spots" : une nouvelle forme de réseau dans les zones de forte densité
      • 6.1.1.12.3 ... mais aussi une alternative à l'Adsl dans les zones isolées avec le satellite
      • 6.1.1.12.4 une solution également pour les réseaux domestiques
      • 6.1.1.12.5 un concurrent dangereux pour l'UMTS ou une technologie complémentaire
      • 6.1.1.12.6 WiFi et usages industriel
      • 6.1.1.12.7 Et des réflexions sur des applications futuristes
      • 6.1.1.12.8 Wifi et sécurité
      • 6.1.1.12.9 La situation en France
    • 6.1.1.13 L'Ultra Wide Band (UWB)
    • 6.1.1.14 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années
    • 6.1.1.15 La technologie PLC (Powerline Communications) utilise les fils de la distribution électrique basse tension
      • 6.1.1.15.1 Pour la boucle locale
      • 6.1.1.15.2 Pour la desserte des bâtiments
    • 6.1.1.16 Quelques chiffres
• 6.2 L'Internet nomade
  • 6.2.1.1 Pour les mobiles les normes GSM ("2G"), WAP, GPRS (2,5G) Edge et UMTS (3G) en 2010 la 4G?
    • 6.2.1.1.1.1 Le GSM, les résultats décevants du WAP et le succès spectaculaire et inattendu du SMS
    • 6.2.1.1.1.2 la "2,5 G" : Le GPRS
    • 6.2.1.1.1.3 la "3G" : UMTS et Edge, IMT 2000 et CDMA 1X
    • 6.2.1.1.1.4 La future norme "4G"
  • 6.2.1.2 Le protocole ENUM
  • 6.2.1.3 La convergence des appareils portables, le m-business et le "m-commerce" ... et les inattendus SMS
  • 6.2.1.4 Dans la même logique l'automobile va se trouver profondément transformée
  • 6.2.1.5 Il commence à en être de même pour le train et l'avion
• 6.3 Des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre
  • 6.3.1.1 les techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)
  • 6.3.1.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy) et les Content Delivery Network (CDN)
• 6.4 Une saturation constante quelle que soit la largeur de bande?

• 7.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique
  • 7.1.1 Un enjeu majeur au delà des coups de folie de la bourse
    • 7.1.1.1 Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale
    • 7.1.1.2 Quelques repères sur les montants investis en capital risque
      • 7.1.1.2.1.1 Aux Etats-Unis
      • 7.1.1.2.1.2 En Europe
      • 7.1.1.2.1.3 En France
    • 7.1.1.3 Les innovation les plus radicales proviennent quasiment toujours d'entreprises nouvelles
    • 7.1.1.4 Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables
    • 7.1.1.5 Quid de la stratégie du "me too" (les "suiveurs")?
  • 7.1.2 La création d'entreprise dans les NTIC: de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs
    • 7.1.2.1 Dans beaucoup de projets peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer
    • 7.1.2.2 On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées
    • 7.1.2.3 Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires
    • 7.1.2.4 Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés
    • 7.1.2.5 Les artistes aussi
    • 7.1.2.6 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale
    • 7.1.2.7 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques
    • 7.1.2.8 vendre ses salades dans le désert? : Une dose d'humilité souvent nécessaire
    • 7.1.2.9 1999: la rupture du contrat moral entre ingénieurs et Grandes Entreprises
    • 7.1.2.10 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises
    • 7.1.2.11 Des évolutions boursières spectaculaires en hausse comme en baisse ("Start-up" et "Start-Down"), mais néanmoins une importance contamment croissante dans notre économie
    • 7.1.2.12 Les paradoxes d'une économie de standards: quelle est la valeur d'une start-up? B2B: Back to Basics
      • 7.1.2.12.1 Même dans la "nouvelle économie" la valeur" d'une entreprise reste son espérance de gains actualisée
      • 7.1.2.12.2 L'apparent paradoxe: la valeur économique d'une start-up peut être un multiple de ses pertes!
        • 7.1.2.12.2.1 Pour une entreprise visant à devenir le standard du marché
        • 7.1.2.12.2.2 pour une entreprise développant des technologies nouvelles et visant à se faire racheter
        • 7.1.2.12.2.3 la relation entre "pertes" et valorisation dans une entreprise de croissance
      • 7.1.2.12.3 les dérives du système, la vague de mars 2000 et le creux de 2001 : le e-krach
• 7.2 Typologie des entreprises dont on peut considérer la création comme directement liée au développement de l'Internet
  • 7.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l'internet pour développer leurs activités
  • 7.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" créent les outils exploitant les potentialités de l'Internet
  • 7.2.1.3 Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet
  • 7.2.1.4 Shérifs, Saloon et banquiers : Entreprises n'utilisant pas nécessairement Internet mais créées à partir des nouveaux besoins qu'il génère
• 7.3 Les difficultés à surmonter pour accroitre le nombre de création d'entreprises
  • 7.3.1.1 Aujourd'hui paradoxalement les mieux formés sont les moins créateurs
  • 7.3.1.2 Le contexte culturel est très important : le rôle des médias
  • 7.3.1.3 Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier
  • 7.3.1.4 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous
• 7.3.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
  • 7.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps
  • 7.3.2.2 Il a surtout besoin d'être connecté à des réseaux : les incubateurs publics et privés
  • • 7.3.2.2.1.1 L'incubateur: le point d'intersection de 4 réseaux
    • 7.3.2.2.1.2 les incubateurs publics: à dominante technologique
    • 7.3.2.2.1.3 Les incubateurs privés : entre la société de service et le capital risque
    • 7.3.2.2.1.4 Les incubateurs "corporate" : un outil de veille technologique pour les grands groupes
• 7.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?
  • 7.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais
  • 7.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que très limités
  • 7.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"
  • 7.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers
    • 7.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million d'euros
      • 7.3.3.4.1.1 Un retard dans notre pays en cours de rattrappage mais une évolution qu'il convient de consolider
      • 7.3.3.4.1.2 Un financement ciblé sur des projets déjà bien développés: la barre du Million d'Euro
    • 7.3.3.4.2 Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque
    • 7.3.3.4.3 Le capital de proximité : une capacité de démultiplication
    • 7.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le démarrage
    • 7.3.3.4.5 Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques
    • 7.3.3.4.6 Les aides publiques (Drire, Anvar, Crédits d'impot,…): problèmes d'adaptation et de vitesse
    • 7.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif
      • 7.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau
      • 7.3.3.4.7.2 Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash: les stock-options
  • 7.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
• 7.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France
• 7.5 Autres problèmes méritant d'être signalés
  • 7.5.1.1 Alléger les formalités, simplifier les procédures : le cri du cœur!
  • 7.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de brevets sur les logiciels
    • 7.5.1.2.1 le risque de pousser au secret quand le brevet devrait entrainer la connaissance publique des inventions
    • 7.5.1.2.2 une durée de 20 ans inadaptée à l'innovation logicielle
    • 7.5.1.2.3 paradoxalement, un outil au main des gros éditeurs pour s'approprier les innovations des petits
    • 7.5.1.2.4 une arme contre les logiciels libres
    • 7.5.1.2.5 Un des facteurs de la "bulle" Internet
    • 7.5.1.2.6 Une opportunité pour l'Europe: créer une réglementation sui generis performante
  • 7.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références suffisantes et donc les créateurs

• 8.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
  • 8.1.1 L'Etat responsable de fixer les règles de droit
  • 8.1.2 Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion
  • 8.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur
  • 8.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires
  • 8.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"
    • 8.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils détiennent
    • 8.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours
    • 8.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions
    • 8.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir
    • 8.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,…
    • 8.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME
    • 8.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires : Protocoles ouverts, accessibilité à tous
  • 8.1.6 Le programme d'action des pouvoirs publics
• 8.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage
  • 8.2.1 Faire évoluer l'environnement juridique
    • 8.2.1.1 Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles questions posées par l'internet
    • 8.2.1.2 Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,…
    • 8.2.1.3 Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique
    • 8.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage
    • 8.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom
    • 8.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le problème du ressort
      • 8.2.1.6.1.1 Quid du droit d'expression sur internet
        • 8.2.1.6.1.1.1 responsabilité pénale et civile pour un site accessible depuis tous les pays du monde,
        • 8.2.1.6.1.1.2 protection contre la calomnie, les injures, la diffamation, l'atteinte à la vie privée
        • 8.2.1.6.1.1.3 Quid à l'inverse de la liberté d'expression
        • 8.2.1.6.1.1.4 Quid des lois réglementant les publications?
      • 8.2.1.6.1.2 Quid de la protection des individus
        • 8.2.1.6.1.2.1 protection des mineurs (âge de la majorité?,...)
        • 8.2.1.6.1.2.2 protection de l'adulte contre des tentations préjudiciables à sa santé (drogue, alcool,...) ou à ses finances (jeux, loteries, casino, paris sur les match de foot,...) ou à sa moralité (censure,...)?
        • 8.2.1.6.1.2.3 protection assurée aux malades : vente de médicaments en ligne, publicité pour les médicaments
        • 8.2.1.6.1.2.4 Quid des consultations en ligne (avocats, médecins,…)?
        • 8.2.1.6.1.2.5 protection de la vie privée:
          • 8.2.1.6.1.2.5.1 élaboration et commercialisation des fichiers
          • 8.2.1.6.1.2.5.2 web-bugs et autres spywares
          • 8.2.1.6.1.2.5.3 Quid de la publication sur Internet des décisions de justice?:
          • 8.2.1.6.1.2.5.4 Quid de l'exploitation des caméra de vidéo-surveillance, de la géolocalisation
          • 8.2.1.6.1.2.5.5 protection du secret des correspondances et donc du droit de les crypter
        • 8.2.1.6.1.2.6 protection des travailleurs (télétravail)
        • 8.2.1.6.1.2.7 protection du consommateur? Législation du vendeur ou de l'acheteur?
        • 8.2.1.6.1.2.8 protection de l'épargnant? empêcher les opérations de désinformation:
      • 8.2.1.6.1.3 Quid de la propriété intellectuelle ?
        • 8.2.1.6.1.3.1 droit d'auteur, copyright, droit de suite pour les œuvres d'art, site "warez",...
        • 8.2.1.6.1.3.2 droit du brevet sur les logiciels
        • 8.2.1.6.1.3.3 du droit des marques? problèmes posés par les procédure de nommage sur Internet?
      • 8.2.1.6.1.4 Quid du droit de la concurrence, exclusivités territoriales, monopoles, abus de position dominante?,
        • 8.2.1.6.1.4.1 publicité comparative, dénigrement, appel à boycott, publicité mensongère, parasitisme commercial, paracommercialisme,...
        • 8.2.1.6.1.4.2 Lutte contre les monopoles : le cas Microsoft
        • 8.2.1.6.1.4.3 ententes et abus de position dominante : les Market places ?
      • 8.2.1.6.1.5 Quid du droit commercial, comptable, fiscal, douanier
        • 8.2.1.6.1.5.1 signification de l'exclusivité territoriale d'une concession?
        • 8.2.1.6.1.5.2 Quelle est la période légale des soldes sur la toile?
        • 8.2.1.6.1.5.3 Quid du droit de la preuve en cas de contrats électroniques?
        • 8.2.1.6.1.5.4 Quid de la protection des données sensibles des entreprises
        • 8.2.1.6.1.5.5 Quid de la protection de certains privilèges (monopole des commissaires-priseurs, loi bancaire, quotas, régime des pharmacies d'officine, prix unique du livre,…)
        • 8.2.1.6.1.5.6 Quid des règles comptables
        • 8.2.1.6.1.5.7 Quid des législations fiscales et douanières sur les produits dématérialisés ou vendus sur internet
      • 8.2.1.6.1.6 Quid des règles protégeant la société, lutte contre la cyber-criminalité et le cyberterrorisme
        • 8.2.1.6.1.6.1 Quid contre le terrorisme s'attaquant à nos réseaux d'information et de commandement
        • 8.2.1.6.1.6.2 Quid de la protection de la société contre la violence
        • 8.2.1.6.1.6.3 capacité des Etats à se protéger (censure, interdiction de la cryptographie, attaque des sites contrevenants...)?
        • 8.2.1.6.1.6.4 le SPAM : une nouvelle forme de pollution, chaque jour plus envahissante, multiforme et sophistiquée
        • 8.2.1.6.1.6.5 les pirates, les producteurs de virus, de bombes logiques, de Worms, de Hoax, de Chevaux de Troie,…:
        • 8.2.1.6.1.6.6 cyber-escrocs, blanchiment d'argent, chaînes pyramidales, abus de confiance, désinformation, détournement de moyens de calcul, sites de "carding"…
        • 8.2.1.6.1.6.7 Comment être aussi rapides que les délinquants
      • 8.2.1.6.1.7 Quid du rôle régalien de l'Etat
        • 8.2.1.6.1.7.1 droit d'émettre de la monnaie?
        • 8.2.1.6.1.7.2 Quid des organes de régulation dans le domaine des NTIC?
        • 8.2.1.6.1.7.3 Quid du rôle à donner à l'autorégulation (codes de bonne conduite) par rapport au pouvoir normatif des Etats? La "corégulation"?
        • 8.2.1.6.1.7.4 Une révolution dans l'élaboration des normes
        • 8.2.1.6.1.7.5 Des règles nécessairement internationales sinon des "arbitragistes" jouerons des différences de législation
      • 8.2.1.6.1.8 Quid de la e-démocratie: le vote électronique ou "e-vote"
    • 8.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les règles de droit sur le net
  • 8.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives,
    • 8.2.2.1.1 Accès à l'information, dématérialiser les procédures, moderniser l'Etat : le e-gouvernement
      • 8.2.2.1.1.1 accéder à l'information publique de façon simple et rapide , le 24/
      • 8.2.2.1.1.2 permettre d'accomplir les formalités en ligne : impôts, déclarations sociales...
      • 8.2.2.1.1.3 un vecteur de modernisation de l'Etat et des administrations des collectivités locales
    • 8.2.2.1.2 utiliser la géolocalisation
  • 8.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès
    • 8.2.3.1 Gérer les achats publics sur l'Internet: une source d'économie, un facteur d'entraînement
      • 8.2.3.1.1.1 Au minimum publier gratuitement les appels d'offre (et si possible les prévisions)
      • 8.2.3.1.1.2 … de façon à simplifier le travail administratif des soumissionnaires
      • 8.2.3.1.1.3 l'utilisation des enchères sur Internet pour les achats publics: les marchés publics
      • 8.2.3.1.1.4 sans oublier une autre source de gain d'efficacité: la gestion de l'exécution des marchés
    • 8.2.3.2 utiliser Internet comme canal de vente
    • 8.2.3.3 Encourager la migration sur Internet des services Minitel
  • 8.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client
  • 8.2.5 Une mission d'éclairage public
    • 8.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet
    • 8.2.5.2 Diffuser l'information publique
    • 8.2.5.3 Favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes nécessaires.
    • 8.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse
      • 8.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures
      • 8.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME
      • 8.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour permettre aux entreprises et à la société d'utiliser les potentialités d'Internet plus intelligemment
        • 8.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ? la fabless corp?
        • 8.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:
        • 8.2.5.4.3.3 l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?
        • 8.2.5.4.3.4 Quelles évolution dans les modèles économétriques: les coûts? La rentabilité des investissements immatériels? Les mécanismes de financement?
        • 8.2.5.4.3.5 La propriété intellectuelle, le brevet logiciel:
        • 8.2.5.4.3.6 l'urbanisme
        • 8.2.5.4.3.7 l'aménagement du territoire
        • 8.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique
        • 8.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique
        • 8.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique
        • 8.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire: la soft-war
        • 8.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation: NTE et e-learning : les "Sciences Cognitives"
        • 8.2.5.4.3.13 Dans le domaine médical
        • 8.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs
        • 8.2.5.4.3.15 Dans le domaine macroéconomique enfin : comment évaluer l'impact global, le benchmarking
      • 8.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère
    • 8.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client
    • 8.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique
    • 8.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises
• 8.3 Des mesures spécifiques pour les PME
  • 8.3.1 Une nécessité pour l'administration : travailler en équipe de projet interministérielle
  • 8.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
    • 8.3.2.1 Une action de sensibilisation est encore malheureusement nécessaire
    • 8.3.2.2 Les grandes réunions de sensibilisation
      • 8.3.2.2.1 En général un coup d'épée dans l'eau
      • 8.3.2.2.2 Une exception : quand c'est le gros client qui organise la cérémonie..
      • 8.3.2.2.3 Egalement la technique du Coucou, efficace et peu onéreuse
      • 8.3.2.2.4 Un risque grave: se reposer sur un grand opérateur pour conduire cette sensibilisation
    • 8.3.2.3 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local
      • 8.3.2.3.1.1 L'organisation de concours et de prix
      • 8.3.2.3.1.2 Une collaboration avec les organes de presse
    • 8.3.2.4 Un travail d'évangélisation sur le terrain
      • 8.3.2.4.1 S'appuyer sur les réseaux qui travaillent déjà au quotidien avec les chefs d'entreprise
      • 8.3.2.4.2 Donner à ces conseillers les atouts leur permettant d'être efficaces
        • 8.3.2.4.2.1 Une formation aux usages performants et utiles des outils de l'Internet dans une PME
        • 8.3.2.4.2.2 Des moyens techniques permettant une pratique professionnelle quotidienne en adéquation avec le discours
        • 8.3.2.4.2.3 Une banque de success stories pour permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter
        • 8.3.2.4.2.4 Des outils d'autodiagnostic, cahiers des charge type, guides sectoriels, annuaires des compétences
        • 8.3.2.4.2.5 mettre en commun tous ces outils entre les régions?: le webring des acteurs de terrain
        • 8.3.2.4.2.6 Des actions qui doivent faciliter l'émergence du conseil privé et non se substituer à lui
        • 8.3.2.4.2.7 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent très écoutés, comme les experts-comptables
        • 8.3.2.4.2.8 Des plateformes de démonstration pour pouvoir "toucher du doigt"
    • 8.3.2.5 Utiliser le potentiel que représente les stagiaires en entreprise
      • 8.3.2.5.1.1 Les stages de fin d'étude des Grandes Ecoles
      • 8.3.2.5.1.2 les CFA (Centres de Formation d'Apprentis), un outil fantastique pour toucher les TPE
    • 8.3.2.6 L'utilité des actions tournées vers le tissu associatif
    • 8.3.2.7 Une nécessaire coopération de tous les acteurs de terrain pour mener les actions de sensibilisation
  • 8.3.3 Passer de la sensibilisation à l'action
    • 8.3.3.1 Proposer des prédiagnostics courts
    • 8.3.3.2 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré
    • 8.3.3.3 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former mutuellement
      • 8.3.3.3.1.1 Des Clubs actifs ou passifs?
      • 8.3.3.3.1.2 …Homogène, hétérogène ou centré sur un cluster d'entreprises
      • 8.3.3.3.1.3 … Gros ou petit, local ou régional?
    • 8.3.3.4 Agir à travers des groupes d'entreprises déjà constitués
      • 8.3.3.4.1.1 Utiliser des réseaux ou clubs existants, autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun
      • 8.3.3.4.1.2 Organiser (ou de profiter d') un voyage à l'étranger
  • 8.3.4 Une claire priorité : le montage d'actions collectives
    • 8.3.4.1 Six arguments forts pour cette priorité
    • 8.3.4.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :
    • 8.3.4.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux
    • 8.3.4.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé
    • 8.3.4.5 Des opérations lourdes qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires
    • 8.3.4.6 Un objectif prioritaire pour les Centres Techniques Industriels (CTI)
      • 8.3.4.6.1 utiliser cet outil de communication pour mieux travailler avec les "ressortissants" :
      • 8.3.4.6.2 donner au CTI flexibilité, réactivité, efficacité en comprimant ses couts
      • 8.3.4.6.3 Enfin, et surtout le rôle du CTI est d'aider les entreprises de son secteur à être plus performantes
  • 8.3.5 Accompagner les développements les plus ambitieux
    • 8.3.5.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives
    • 8.3.5.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais à fort enjeu : celui du véritable engagement sur les technologies Internet
    • 8.3.5.3 Ne pas inventer des procédures nouvelles. Le portail des concours publics
  • 8.3.6 Un volet incontournable de tout plan d'action efficace : la formation des acteurs
    • 8.3.6.1 Une priorité : former le patron, ou mieux, l'équipe dirigeante
    • 8.3.6.2 Former les conseillers de l'entreprise sans oublier les experts comptables
    • 8.3.6.3 De nouveaux métiers? Ou plutot un profond changement dans les métiers actuels?
    • 8.3.6.4 Nécessité parfois de certaines formations plus pointues
    • 8.3.6.5 …et à l'inverse de formations touchant un public très large
  • 8.3.7 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local
    • 8.3.7.1 Internet peut tout aussi bien entrainer une concentration qu'une déconcentration de l'activité économique
    • 8.3.7.2 Une situation particulèrement critique pour les fournisseurs et sous-traitants (automobile, armement, aéronautique,…)
    • 8.3.7.3 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière d'aménagement du territoire
      • 8.3.7.3.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont devenues un élément déterminant dans la compétitivité d'un territoire.
      • 8.3.7.3.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces zones et les autres
      • 8.3.7.3.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l'aménagement que les dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes
        • 8.3.7.3.3.1 Les deux notions de rentabilité d'un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée
        • 8.3.7.3.3.2 Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures
      • 8.3.7.3.4 comme pour l'électricité et le chemin de fer séparer la gestion des infrastructures de celle des services?
    • 8.3.7.4 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics
      • 8.3.7.4.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique
      • 8.3.7.4.2 Alors quels moyens d'action ? Pour quels pouvoirs publics ?
        • 8.3.7.4.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:
          • 8.3.7.4.2.1.1 une préoccupation de cohésion
          • 8.3.7.4.2.1.2 une préoccupation de solidarité :
        • 8.3.7.4.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l'appui de la stratégie de développement ou de reconversion définie pour le territoire
          • 8.3.7.4.2.2.1 Gérer la "rente minière" liée à la concession de l'espace electromagnétique
          • 8.3.7.4.2.2.2 Réaliser des infrastructures préalable permettant de baisser coûts et délais pour un nouvel entrant
          • 8.3.7.4.2.2.3 Traiter ces d'investissements comme les autres infrastructures structurantes pour l'aménagement du territoire
          • 8.3.7.4.2.2.4 ceci implique d'autoriser les collectivités à financer les opérations et leur en donner les moyens financiers (LSI et CIAT du 9 juillet 2001)
      • 8.3.7.4.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires
    • 8.3.7.5 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au développement économique au sens étroit du terme
    • 8.3.7.6 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres aspects de la vie locale.
    • 8.3.7.7 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées
  • 8.3.8 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet
    • 8.3.8.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration
      • 8.3.8.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,
      • 8.3.8.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)
      • 8.3.8.1.1.3 Des bases de données structurées autour d'un SIG (Système d'information géographique)
      • 8.3.8.1.1.4 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires
      • 8.3.8.1.1.5 Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts
        • 8.3.8.1.1.5.1.1 Il doit également être accessible au grand public et aux associations
      • 8.3.8.1.1.6 Un accès Internet à partir de chaque poste de travail
      • 8.3.8.1.1.7 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information
      • 8.3.8.1.1.8 Une application-client PUSH et d'agents intelligents
      • 8.3.8.1.1.9 Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion
      • 8.3.8.1.1.10 Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: économie, environnement, recherche, transports...
      • 8.3.8.1.1.11 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires
    • 8.3.8.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser
    • 8.3.8.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet
    • 8.3.8.4 Nécessité de mettre en place un véritable outil d'intelligence économique: le projet Myrtille
      • 8.3.8.4.1.1 Nécessaire pour l'efficacité de notre action
      • 8.3.8.4.1.2 Besoin d'entreprises nationales d'intelligence économique, performantes et indépendantes
      • 8.3.8.4.1.3 Utilité pour les PME de disposer d'un "éclairage public" dans ce domaine
      • 8.3.8.4.1.4 Le projet myrtille
• 8.4 Des mesures pour favoriser la création d'entreprises
  • 8.4.1.1 Faire évoluer l'enseignement notamment dans les écoles d'ingénieur
  • 8.4.1.2 Favoriser les créations par des chercheurs
  • 8.4.1.3 Créer un contexte culturel favorable à la création d'entreprise
  • 8.4.1.4 Ne plus pénaliser l'échec
  • 8.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie
  • 8.4.1.6 Favoriser l'émergence d'un tissu dense de petites sociétés de services
  • 8.4.1.7 Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels
  • 8.4.1.8 Eviter que l'évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l'innovation
  • 8.4.1.9 Se donner les moyens d'observer la dynamique de la création d'entreprise pour agir de façon plus pertinente
  • 8.4.1.10 Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs
  • 8.4.1.11 Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin
  • 8.4.1.12 Mener à terme la réforme des FCPRI afin d'en simplifier les règles de gestion

- ANNEXE