Internet et Entreprise : mirages et opportunités - 4.1.4 - NIVEAU 3: site à l'écoute du client permettant une production sur mesure

[ Yolin | 2003 | Sommaire ]

4.1.4 NIVEAU 3: site à l'écoute du client permettant une production sur mesure

4.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.

4.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse" (mass customization)

4.1.4.2.1 Pour les clients individuels, la clé du succès : le marketing "one to one" ou "1.2.1"
4.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers
4.1.4.2.3 Le cas Amazon: le leader mondial du commerce électronique
4.1.4.2.4 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :

4.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing

4.1.4.4 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office

4.1.4.5 Les centres d'appel

4.1.4.6 la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès

4.1.4.7 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée

4.1.4.8 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients

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