[ Yolin | 2001 | Sommaire ]

4.2.3.3 Le marketing/vente/sav

Ces services qui jusqu'à présent travaillaient bien souvent de façon indépendante vont devoir demain partager leurs informations et leurs fichiers. Le SAV devient un outil du marketing et le technicien de maintenance est doté d'outils lui permettant de prendre des commandes: le "Customer Relationship Management" va entraîner bien des modifications dans les frontières entre les métiers

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(Last update : Fri, 9 Feb 2007)