Les technologies Internet permettent d'émettre, de recevoir, d'échanger, plus largement de donner les moyens d'un travail coopératif à distance efficace : essayons pour chacune de ces grandes fonctions d'examiner ce qu'une PME peut attendre de ce nouvel outil

Nous examinerons cependant également quelques grands groupes à titre d'exemple (...ou de contre-exemple) de mise en oeuvre de certaines pratiques

• 3.1 Emettre de l'information : Site Web, Commerce électronique
  • 3.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite", le site "plaquette"
    • 3.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
    • 3.1.1.2 Mais de graves inconvénients
    • 3.1.1.3 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie trilingue de luxe "
    • 3.1.1.4 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
  • 3.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. l'entreprise à l'écoute et au service du client, à la recherche de nouveaux partenaires ou collaborateurs, informant ses actionnaires et son environnement en cas de crise.
    • 3.1.2.1 interactif : à l'écoute du client… en lui apportant des réponses rapides à ses e-mail
    • 3.1.2.2 Ergonomique: penser d'abord à en faire un outil efficace pour le visiteur
    • 3.1.2.3 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
    • 3.1.2.4 Une visibilité internationale
    • 3.1.2.5 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
    • 3.1.2.6 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
    • 3.1.2.7 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
    • 3.1.2.8 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l’efficacité :
      • 3.1.2.8.1 Qui vient vous voir ?
      • 3.1.2.8.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
    • 3.1.2.9 Un site spécifique pour les partenaires financiers
    • 3.1.2.10 La communication en cas de crise : un site « fantôme » prêt à être mis en œuvre ?
  • 3.1.3 NIVEAU 2 : vendre grâce à Internet: Le site transactionnel
    • 3.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
      • 3.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
      • 3.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
        • 3.1.3.1.2.1 Les professionnels de la facturation: opérateurs de télécommunications, fournisseurs d'accès Internet, compagnies délectricité, …
        • 3.1.3.1.2.2 sites portails, principales portes d'entrée sur le web (AOL, Yahoo !, Netscape, Lycos…)
      • 3.1.3.1.3 we need banking but not bankers (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
      • 3.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
  • 3.1.4 NIVEAU 3: un site à l'écoute du client vecteur d'un dialogue permettant une production sur mesure
    • 3.1.4.1 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
    • 3.1.4.2 Ecoute attentive des clients et "production sur mesure de masse
      • 3.1.4.2.1 Entreprises s'adressant à des clients individuels. le cœur de métier: bien connaître ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1"
      • 3.1.4.2.2 Le véritable fonds de commerce: la connaissance du client. Le problème des fichiers. Le cas Amazon
      • 3.1.4.2.3 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
    • 3.1.4.3 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
      • 3.1.4.3.1 Le référencement: une étape essentielle
      • 3.1.4.3.2 la publicité, l'e-pub pourquoi
        • 3.1.4.3.2.1 Le développement de la notoriété de la marque et des produits: un enjeu souvent majeur
        • 3.1.4.3.2.2 Une stratégie qui explique les "pertes comptables" des leaders de la cote
        • 3.1.4.3.2.3 Des techniques publicitaires en pleine évolution: de la pollution vers le service
        • 3.1.4.3.2.4 un domaine promis à un brillant développement: mesure d'audience, base de facturation
        • 3.1.4.3.2.5 des outils pour un pilotage des campagnes en temps réel
        • 3.1.4.3.2.6 mais encore bien des problèmes techniques et surtout déontologiques
      • 3.1.4.3.3 l'e-pub, oui mais comment ?: 16 stratégies se dégagent pour chasser le pigeon sur le Web
        • 3.1.4.3.3.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail, le bandeau, pop-up et pop-down, le sponsoring
        • 3.1.4.3.3.2 La chasse à la glue : Le "mouse trapping"
        • 3.1.4.3.3.3 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
        • 3.1.4.3.3.4 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
        • 3.1.4.3.3.5 l'appeau: payer l'internaute pour regarder votre publicité et attirer des congénères : la "cashbar"
        • 3.1.4.3.3.6 le miroir aux alouettes: loteries gratuites cadeaux, clic humanitaire et jeux concours
        • 3.1.4.3.3.7 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
        • 3.1.4.3.3.8 La "chasse à courre": ne faire apparaître sa publicité qu'en fonction de l'internaute, les tags.
        • 3.1.4.3.3.9 La chasse au furet : s'introduire masqué dans une "chat-room"
        • 3.1.4.3.3.10 Baguer les pigeons : cookies, web-bugs, brownies, et autre "spywares"
        • 3.1.4.3.3.11 Le braconnage: acheter le nom de son concurrent comme mot clé sur les moteurs, les “hijackwares”
        • 3.1.4.3.3.12 La chasse à l'appât: le "couponing"
        • 3.1.4.3.3.13 La chasse à la mixomatose :Le marketing viral
        • 3.1.4.3.3.14 La chasse en meute: les partenariats, les échanges de bons procédés (Web Ring)
        • 3.1.4.3.3.15 La chasse en battue à l'aide de rabatteurs: les "liens marchands et les contrats avec les shopbots
        • 3.1.4.3.3.16 La chasse à la mitraille: l'e-mailing, simple, rapide, peu onéreux mais éviter le SPAM : le "permission marketing
      • 3.1.4.3.4 L'e-pub : un marché en forte croissance jusqu'en 2000 et qui entre en phase de maturité
      • 3.1.4.3.5 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web
      • 3.1.4.3.6 La fausse bonne idée : la galerie marchande
  • 3.1.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
    • 3.1.5.1 un contact direct avec le client "d’économisant" tous les intermédiaires?
    • 3.1.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcoûts et délais
    • 3.1.5.3 …mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
      • 3.1.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
      • 3.1.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
    • 3.1.5.4 De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes: les infomédiaires
      • 3.1.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l’argent aux clients
      • 3.1.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"
    • 3.1.5.5 l'émergence brutale début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
      • 3.1.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché
      • 3.1.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs
      • 3.1.5.5.3 La nécessité de poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme (UDDI, Soap)
      • 3.1.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.
      • 3.1.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers
        • 3.1.5.5.5.1 les start-up: de forts risques
        • 3.1.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché
        • 3.1.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances
        • 3.1.5.5.5.4 Quelques exemples
      • 3.1.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs
      • 3.1.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs
  • 3.1.6 Des formes de vente plus sophistiquées : le softselling, la vente et les achats aux enchères, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce
    • 3.1.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
      • 3.1.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"
      • 3.1.6.1.2 … et qui savent se rappeler à bon escient à votre souvenir
      • 3.1.6.1.3 labourez moins large mais plus profond, préférez "la part de client" à la "part de marché"": le CRM Customer Relationship Management
      • 3.1.6.1.4 Les sites visant l'achat "coup de cœur"
      • 3.1.6.1.5 Pour des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité/prix: informations, analyses comparatives, forums pour les clients, outils de simulation, liens vers d'autres informations,…
      • 3.1.6.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client
      • 3.1.6.1.7 Un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
    • 3.1.6.2 Les Meta-Marchands
    • 3.1.6.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce
      • 3.1.6.3.1 La vente aux enchères: depuis "e-soldes" jusqu'à un marché majeur
      • 3.1.6.3.2 les ventes aux enchères descendantes
      • 3.1.6.3.3 Les achats aux enchères: les enchères descendantes
      • 3.1.6.3.4 Les enchères inversées
      • 3.1.6.3.5 Les enchères hollandaises
      • 3.1.6.3.6 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C"
      • 3.1.6.3.7 Le troc
      • 3.1.6.3.8 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
    • 3.1.6.4 Les sites d'appel d'offres :
    • 3.1.6.5 Un outil pour toutes les bourses
      • 3.1.6.5.1 A tout seigneur tout honneur : les bourses des valeurs
      • 3.1.6.5.2 Mais aussi toutes les autres bourses:emploi, fret, déchets, technologies, partenariats, échanges, matériel d'occasion
    • 3.1.6.6 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
      • 3.1.6.6.1 Première forme de dialogue: les FAQ et les systèmes experts
      • 3.1.6.6.2 Seconde étape : l'échange par e-mail
      • 3.1.6.6.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click&talk et le click&see
    • 3.1.6.7 Mise à disposition du produit, la logistique: coûts et respect des délais, facteurs déterminants du succès
      • 3.1.6.7.1 Dématérialiser totalement quand c'est possible
      • 3.1.6.7.2 Un élément majeur pour la compétitivité : l'infogistique
      • 3.1.6.7.3 La vitesse de livraison et le respect des délais
      • 3.1.6.7.4 Une profession et de multiples métiers promis à une évolution profonde
    • 3.1.6.8 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
    • 3.1.6.9 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
  • 3.1.7 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet" pour faire du commerce électronique?
    • 3.1.7.1 Pour le B to C
      • 3.1.7.1.1 Tout d'abord bien entendu, les produits ou services dématérialisables: tourisme, finance, musique,…
      • 3.1.7.1.2 En fonction du produit ou du service
        • 3.1.7.1.2.1 Produits nécessitant beaucoup d'informations et de conseil voire des simulations avant l'achat
        • 3.1.7.1.2.2 produits ayant potentiellement un créneau étroit mais mondial
        • 3.1.7.1.2.3 produits s'adressant à un public de haut niveau culturel
        • 3.1.7.1.2.4 produits s'adressant à une clientèle de passionnés
        • 3.1.7.1.2.5 produits s'adressant à une clientèle "branchée"
        • 3.1.7.1.2.6 produits cadeaux : une "hotte technologie" et cadeaux d'affaires
        • 3.1.7.1.2.7 Services visant au rapprochement de l'offre et de la demande quand celui-ci est complexe et onéreux:
        • 3.1.7.1.2.8 produits à durée de vie courte
        • 3.1.7.1.2.9 produits saisonniers qu'un marché mondial permet de désaisonnaliser
        • 3.1.7.1.2.10 produits définis sur mesure avec le client (marketing "one to one")
        • 3.1.7.1.2.11 produits dont le coût de transport est faible par rapport à la valeur
        • 3.1.7.1.2.12 produits qui peuvent se définir facilement par des caractéristiques objectives
        • 3.1.7.1.2.13 produits nécessitant un service après vente important (gros électroménager, véhicule,….)
        • 3.1.7.1.2.14 produits nécessitant pour leur élaboration des échanges techniques et administratifs nombreux
        • 3.1.7.1.2.15 service rapide et personnalisé nécessitant beaucoup d'informations pour le client et lui économisant du temps:
        • 3.1.7.1.2.16 les produits susceptibles d'être vendus aux enchères ou dans le cadre de bourses
        • 3.1.7.1.2.17 entreprises jouant le rapport qualité/prix et cherchant à être repérées par les agents intelligents spécialisés
        • 3.1.7.1.2.18 entreprises disposant d'une marque forte et qui ne peuvent s'offrir d'être absentes sur le Web
        • 3.1.7.1.2.19 entreprises désireuses de fédérer autour d'elles des offres correspondant à des profils d'acheteurs
      • 3.1.7.1.3 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)
• 3.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
  • 3.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
  • 3.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)
    • 3.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :
    • 3.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"
    • 3.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels
    • 3.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
    • 3.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
    • 3.2.2.6 Téléalerte et téléaction
    • 3.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
  • 3.2.3 Une utilisation active des ressources du web
    • 3.2.3.1 Recherche de compétences, recrutement
    • 3.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
    • 3.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
    • 3.2.3.4 L'utilisation de services évolués en ligne: les ASP (Application Services Providers)
    • 3.2.3.5 L'Intelligence Economique: Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,....)
    • 3.2.3.6 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
    • 3.2.3.7 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
    • 3.2.3.8 Recherche d'appels d'offre
    • 3.2.3.9 Les achats; recherche de nouveaux fournisseurs, robots d'achat ("shopbots"), market-places
  • 3.2.4 En guise de conclusion…
• 3.3 travail coopératif
  • 3.3.1 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
    • 3.3.1.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
    • 3.3.1.2 Développer un Intranet ?
    • 3.3.1.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
    • 3.3.1.4 Les Intranets de première génération : la communication interne
      • 3.3.1.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
      • 3.3.1.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
      • 3.3.1.4.3 Un réseau téléphonique IP
      • 3.3.1.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
      • 3.3.1.4.5 des fonctions "secrétariat général"
      • 3.3.1.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
    • 3.3.1.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
      • 3.3.1.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet à la fois de réduire les coûts et d'accroître la réactivité de l'entreprise
      • 3.3.1.5.2 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management
      • 3.3.1.5.3 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production
      • 3.3.1.5.4 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM
      • 3.3.1.5.5 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
      • 3.3.1.5.6 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"
      • 3.3.1.5.7 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
      • 3.3.1.5.8 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité
      • 3.3.1.5.9 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
        • 3.3.1.5.9.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
        • 3.3.1.5.9.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables
        • 3.3.1.5.9.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)
      • 3.3.1.5.10 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
      • 3.3.1.5.11 L'outil pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)
      • 3.3.1.5.12 La formation interne du personnel : le e-learning
      • 3.3.1.5.13 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
      • 3.3.1.5.14 Un outil au service des techniciens de maintenance
      • 3.3.1.5.15 La Télémaintenance
      • 3.3.1.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
      • 3.3.1.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
        • 3.3.1.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
        • 3.3.1.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
        • 3.3.1.5.17.3 Des résultats décevants
        • 3.3.1.5.17.4 Télétravail et téléservices
      • 3.3.1.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise
      • 3.3.1.5.19 L'outil de pilotage pour les managers
      • 3.3.1.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
      • 3.3.1.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
      • 3.3.1.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
    • 3.3.1.6 Les pathologies des Intranet
      • 3.3.1.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
      • 3.3.1.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
      • 3.3.1.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
      • 3.3.1.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
  • 3.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
    • 3.3.2.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"
    • 3.3.2.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI
      • 3.3.2.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
      • 3.3.2.2.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI, le nouveau protocole XML
    • 3.3.2.3 Echange de données techniques "co-engineering" PLM: gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits
    • 3.3.2.4 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
    • 3.3.2.5 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
    • 3.3.2.6 Sous traitance de l'immatériel,
    • 3.3.2.7 Les centres d’appel
    • 3.3.2.8 Des partenaires incontournables: les administrations
      • 3.3.2.8.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
      • 3.3.2.8.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
    • 3.3.2.9 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
    • 3.3.2.10 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire"
  • 3.3.3 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
    • 3.3.3.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
    • 3.3.3.2 Quels types de réseaux de PME ?
      • 3.3.3.2.1 Entreprises géographiquement proches
      • 3.3.3.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
      • 3.3.3.2.3 Des réseaux temporaires
      • 3.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes d’un même type de donneur d’ordre
      • 3.3.3.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
      • 3.3.3.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
      • 3.3.3.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
      • 3.3.3.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
      • 3.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
      • 3.3.3.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
    • 3.3.3.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
      • 3.3.3.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
      • 3.3.3.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
      • 3.3.3.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
        • 3.3.3.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
        • 3.3.3.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
        • 3.3.3.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
        • 3.3.3.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
      • 3.3.3.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
        • 3.3.3.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
        • 3.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
        • 3.3.3.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
        • 3.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
        • 3.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
        • 3.3.3.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
        • 3.3.3.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?
        • 3.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
        • 3.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
      • 3.3.3.3.5 Quelques autres exemples
    • 3.3.3.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises

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