On arrive ici à la partie la plus importante pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité

3 niveaux semblent devoir être distingués ici :

• à l'intérieur de l'entreprise,

• avec les partenaires de l'entreprise

• dans le cadre d'un réseau d'entreprises

• on appelle cela un Intranet quand l'accès aux informations est limité au personnel d'une entreprise

• et un extranet quand cette information est accessible au niveau d'un réseau d'entreprises
  • 3.3.1 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
    • 3.3.1.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
    • 3.3.1.2 Développer un Intranet ?
    • 3.3.1.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
    • 3.3.1.4 Les Intranets de première génération : la communication interne
      • 3.3.1.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
      • 3.3.1.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
      • 3.3.1.4.3 Un réseau téléphonique IP
      • 3.3.1.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
      • 3.3.1.4.5 des fonctions "secrétariat général"
      • 3.3.1.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
    • 3.3.1.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
      • 3.3.1.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet à la fois de réduire les coûts et d'accroître la réactivité de l'entreprise
      • 3.3.1.5.2 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management
      • 3.3.1.5.3 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production
      • 3.3.1.5.4 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM
      • 3.3.1.5.5 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
      • 3.3.1.5.6 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"
      • 3.3.1.5.7 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
      • 3.3.1.5.8 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité
      • 3.3.1.5.9 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
        • 3.3.1.5.9.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
        • 3.3.1.5.9.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables
        • 3.3.1.5.9.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)
      • 3.3.1.5.10 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
      • 3.3.1.5.11 L'outil pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)
      • 3.3.1.5.12 La formation interne du personnel : le e-learning
      • 3.3.1.5.13 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
      • 3.3.1.5.14 Un outil au service des techniciens de maintenance
      • 3.3.1.5.15 La Télémaintenance
      • 3.3.1.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
      • 3.3.1.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
        • 3.3.1.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
        • 3.3.1.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
        • 3.3.1.5.17.3 Des résultats décevants
        • 3.3.1.5.17.4 Télétravail et téléservices
      • 3.3.1.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise
      • 3.3.1.5.19 L'outil de pilotage pour les managers
      • 3.3.1.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
      • 3.3.1.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
      • 3.3.1.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
    • 3.3.1.6 Les pathologies des Intranet
      • 3.3.1.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
      • 3.3.1.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
      • 3.3.1.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
      • 3.3.1.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
  • 3.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
    • 3.3.2.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"
    • 3.3.2.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI
      • 3.3.2.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
      • 3.3.2.2.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI, le nouveau protocole XML
    • 3.3.2.3 Echange de données techniques "co-engineering" PLM: gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits
    • 3.3.2.4 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
    • 3.3.2.5 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
    • 3.3.2.6 Sous traitance de l'immatériel,
    • 3.3.2.7 Les centres d’appel
    • 3.3.2.8 Des partenaires incontournables: les administrations
      • 3.3.2.8.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
      • 3.3.2.8.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
    • 3.3.2.9 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
    • 3.3.2.10 Les pathologies des extranets: le syndrome du "territoire"
  • 3.3.3 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
    • 3.3.3.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
    • 3.3.3.2 Quels types de réseaux de PME ?
      • 3.3.3.2.1 Entreprises géographiquement proches
      • 3.3.3.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
      • 3.3.3.2.3 Des réseaux temporaires
      • 3.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes d’un même type de donneur d’ordre
      • 3.3.3.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
      • 3.3.3.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
      • 3.3.3.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
      • 3.3.3.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
      • 3.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
      • 3.3.3.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
    • 3.3.3.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
      • 3.3.3.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
      • 3.3.3.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
      • 3.3.3.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
        • 3.3.3.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
        • 3.3.3.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
        • 3.3.3.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
        • 3.3.3.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
      • 3.3.3.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
        • 3.3.3.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
        • 3.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
        • 3.3.3.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
        • 3.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
        • 3.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
        • 3.3.3.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
        • 3.3.3.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?
        • 3.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
        • 3.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
      • 3.3.3.3.5 Quelques autres exemples
    • 3.3.3.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
  

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