Hervé Thermique (Deux-Sèvres) 1000 personnes
(génie climatique, électricité, cuisines industrielles,
...) exerce une activité de chantier et de service chez le client.
L'entreprise emploie une dizaine de personnes à son siège mais
couvre un vaste territoire avec ses 25 agences.
Elle dispose de 1,1 ordinateurs par personne dont 750 micros portables
Chez le client, en cas de panne, le technicien se connecte avec son
micro portable (par n° vert) à l'Intranet de l'entreprise, ce
qui lui permet de consulter les plans tridimensionnels de l'installation (VRML)
avec la possibilité pour chacune des machines d'accéder d'un
simple clic à toutes les caractéristiques techniques des
pièces.
Il peut en outre accéder à une série de photos
numériques qui avaient été prises au fur et à
mesure du montage (ce qui est particulièrement utile pour des machines
calorifugées et donc non visibles sans un travail de démontage
important).
En cas de problème particulièrement difficile il peut
transmettre par mail une photo de l'installation accidentée au
technicien de l'entreprise le plus compétent dans le domaine,
où qu'il se trouve sur le territoire, ce qui lui confère une
efficacité beaucoup plus grande
Ceci permet en particulier d'assister le technicien de permanence, qui n'est
pas toujours celui qui connaît l'installation et qui doit procéder
à l'intervention.
A noter que cette idée de transmettre une photo, comme beaucoup
d'autre, vient d'une suggestion du forum
Il peut ensuite établir immédiatement le devis en ligne
grâce à sa connexion avec les services comptables,
l'éditer, le faire signer et entreprendre aussitôt le travail
(gain : une semaine de délais, économies de coûts
administratifs, division par deux des déplacements) : cette approche
s'est révélée là aussi un atout déterminant
face à la concurrence.
Par ailleurs la gestion fine de toutes les informations accumulées
à l'occasion de pannes permet un meilleur suivi qualité des
fournisseurs de pièces ou d'équipements.
En outre l'Intranet de l'entreprise permet de gérer l'agenda
électronique de tout le personnel, de permettre à chacun des
commerciaux de voir comment il se situe par rapport à ses objectifs de
gestion, de regrouper l'organisation des voyages professionnels,... et de
répondre aux préoccupations personnelles des agents en
particulier dans le domaine fiscal.
Il va sans dire qu'une telle méthode de travail a entraîné
une très profonde mutation dans l'organisation du travail et le
rôle de la hiérarchie.
