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Evariste
©1996-2007
URL : http://www.evariste.org/new/index.html |
(Last update : Fri, 9 Feb 2007) |
| La connaissance fine du profil d'intérêt des clients devient rapidement le principal actif du cyber-commerçant |
Aussi se
développe un actif commerce de Fichiers clients qualifiés
De ce fait les deux segments qui croissent le plus vite parmi les éditeurs sont
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NetZero
www.netzero.com site
internet gratuit compte déjà aux US plus de 1 million
d'abonnés 8 mois après son lancement. En échange de cette
gratuité l'internaute doit remplir un questionnaire
détaillé sur ses goûts, ce qui permet un premier ciblage de
la publicité qu'il voit sur son écran. Ce ciblage est
affiné au fur et à mesure de sa navigation, et la connaissance de
son code postal permet de sélectionner pour lui des commerces de
proximité (pizza, cinéma,...)
De nombreux sites vous offrent d'improbables cadeaux mirifiques à travers des loteries sous réserve de remplir des formulaires permettant de constituer des fichiers (au moins on sait que l'on a là une liste de personnes crédules...) Firefly racheté par Microsoft, vous aide gratuitement à trouver le disque à votre goût où la communauté dans laquelle vous vous épanouirez. Il a ainsi obtenu les profils psychologiques très fins de plus de 3 millions d'internautes. Pour néanmoins protéger la vie privée de ses utilisateurs Nicholas Grouff, son président indique qu'il a mis au point "Passeport" qui permet à son abonné de décider du niveau d'informations personnelles dévoilé au site visité: ainsi seul Firefly (donc maintenant Microsoft qui intègre ce service dans MSN) vous connaît véritablement...: une douzaine d'associations américaines ont décidé fin 2001 de porter plainte contre cette atteinte à leur vie privée (AOL avec ses 20 millions de clients qu'elle essaie de rendre les plus captifs possibles, n'est pas en reste avec "Magic Carpet" révélé au public en juillet 2001 par le Washington Post Colornet http://www.couleurs.com/ alimente une base de données comportementale à partir de tests de couleur proposés sur plusieurs sites et permet ainsi une adaptation dynamique des bandeaux pour les internautes répertoriés dans cette base (rapport de la CNIL) La connaissance fine du client est une des motivations principale des fournisseurs d'accès gratuits, qui sont d'ailleurs souvent filiales de grands distributeurs comme Dixons (freeserve), Tempo (screaming.net) Darty (Libertysurf), la Fnac (www.fnac.fr) Les intermédiaires qui assurent les paiements (comme cybercash) sont également en position de collecter de précieuses informations |
Une entreprise comme Amazon.com crée par le visionnaire Jeff Bezos, et numéro 1 mondial du commerce sur Internet en 2001, est valorisée à 200$ par client car elle a une connaissance intime de chacun de ses 20 Millions d'acheteurs : elle connaît leurs adresses (livraison), leurs coordonnés bancaires, leurs goûts, leurs façons d'acheter...et ceci malgré des pertes qui continuent à se chiffrer en centaines de millions de $: le rendez-vous avec les bénéfices est annoncé pour 2002
On peut penser que la librairie est seulement une entrée en matière et non une finalité, un cyberdistributeur global ce qui expliquerait un rapport de 1 à 3 avec la valorisation de Barnes&Noble leader de la librairie traditionnelle qui s'est jeté de tout son poids dans la bataille pour rattraper son retard en s'associant avec l'allemand Bertelsman
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quelques faits laissent penser que vendre des livres, des CD ou des jeux
n'est pas le coeur de métier que s'est donné Amazon.com
mai 99 : achat de Alexa Internet www.alexa.com qui, en échange d'aide à la navigation enregistre toutes les données sur les sites visités par leurs clients (sites visités, pages vues, durée de visite) grâce à des " brownies " (cookies actifs). Achat de Junglee, www.junglee.com robot de comparaison des offres concurrentes sur le net (octobre 1998) achat de live Bid, www.livebid.com site de vente aux enchères et de brocante virtuelle en mars 99 achat de Pets.com www.pets.com nourriture et accessoires pour animaux de compagnie en mars 99 achat de Drugstore.com www.drugstore.com qui vend des produits pharmaceutiques et cosmétiques en février 99 et pousse le soucis de votre bien-être jusqu'à vous rappeler la nécessité de faire renouveler votre ordonnance...ou de changer votre brosse à dent! juillet 99 ouverture d'un magasin de jouets, juillet 99 annonce de l'ouverture du service haut de gamme avec sothebys et de la commercialisation de voyages organisés juillet 1999 ouverture d'un rayon électronique grand public, habits, montres joaillerie, jardinage août 1999 prise de contrôle de Gear.com www.gear.com spécialisée dans la vente d'articles sportifs octobre 1999 ouverture de zShops &&wgalerie commerciale ouverte à tous les vendeurs occasionnels ou professionnels début 2000 Accept.com, www.accept.com, entreprise permettant des paiements entre particuliers août 2000 vente de voitures, de service de photos en ligne ofoto.com www.ofoto.com début 2001 accord avec Toy'R Us dans la distribution de jouets fin 2001 ouverture d'une boutique "ordinateurs PC" en 2001 c'est 18 millions de produits qui sont en vente, en mai 2001 c'est 22 millions de visiteurs mensuels ...mais peut-on être performant dans autant de métiers différents? |
Le succès boursier de portail comme Yahoo! Netscape ou Excite tient sans doute pour une bonne part à cette analyse.
Mais le fin du fin consiste à n'exploiter cette connaissance qu'avec modération explique J P Charpentier, Directeur général de France Loisirs www.franceloisirs.com (Internet Professionnel 07/98)
| "toute la difficulté consiste alors à éviter que l'adhérent ne se sente "épié. Nous devons donc élaborer notre proposition de telle sorte que le client ne se sente pas reconnu. C'est la limite du one-to-one " |
On
imagine facilement combien cette évolution vers un marketing
personnalisé est susceptible de révolutionner le marché
publicitaire dans son approche et dans ses techniques
Il faut bien avoir conscience aussi que cette intrusion qui peut être
très profonde dans la vie privée et la connaissance intime des
individus peut provoquer des réactions de rejet brutales
Ces réactions se sont traduites en Europe par des lois, mais pas aux
Etats Unis ou le respect de la vie privée relève du droit
contractuel et est mis en oeuvre dans le cadre de Chartes, où morale et
marketing cherchent à négocier un équilibre incertain
(quid en particulier de la commercialisation des données, par exemple en
cas de liquidation judiciaire c'est souvent le principal actif, de même
qu'en cas de rachat de l'entreprise elle-même). Nous reviendrons
ultérieurement sur ces sujets très délicats qui font
l'objet d'âpres discussions car les internautes européens sont
d'actifs clients des sites US
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