Plutôt que d'essayer d'augmenter votre part de marché ( market share ) il peut apparaître plus rentable d'acquérir une connaissance plus fine de vos clients actuels dont vous avez déjà conquis la confiance afin d'être en mesure de mieux cerner leurs attentes, de leurs vendre une plus large gamme de produits et d'augmenter ainsi la "part" que vous occupez dans leur esprit ( mindshare )

" go deep better than wide " résume ainsi Marcel Legrand VP de Monster.com

cette préoccupation a conduitau développement rapide d'entreprises comme Siebel permettant une gestion beaucoup plus fine du portefeuille client: le CRM, customer Relationship Management

L'archétype de cette politique est amazon voir page 77 :

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