Rapport de la Mission conduite par
Jean-Michel YOLIN, Ingénieur Général des Mines

avec

Jean-Claude Merlin, Ingénieur Général des Télécommunications
Grégoire Postel-Vinay Ingénieur en Chef des Mines
Christian Scherer Ingénieur en Chef des Mines

Version du 1 janvier 2000

• 1 L'Internet en deux mots
  • 1.1 Le fruit étrange de la liaison entre la rigueur des militaires et la créativité libertaire des chercheurs sur fond de guerre froide
    • 1.1.1 Dans les années 70, une initiative pour limiter la vulnérabilité des réseaux informatiques en cas d'attaque nucléaire :
    • 1.1.2 Un apport décisif des chercheurs en terme d'ergonomie et de convivialité :
    • 1.1.3 Qui paye ? Qui contrôle ? :
      • 1.1.3.1 Aujourd'hui un financement à 90% privé et une régulation par consensus
      • 1.1.3.2 …sauf pour préparer la génération suivante : une action forte de l'Etat américain
      • 1.1.3.3 Qui le contrôle ? : une régulation par consensus
    • 1.1.4 Une technologie peu onéreuse, et accessible aux PME
    • 1.1.5 Invulnérable aux attaques atomiques... mais pas aux pirates : l'e-crime
    • 1.1.6 Une distinction à opérer entre réseau de transport et règles de circulation: "la tuyauterie"(le réseau Internet) et les "protocoles" (les technologies Internet)
  • 1.2 Au-delà du mail et de la navigation, les multiples fonctions d'internet:
    • 1.2.1.1 De nouveaux moyens de communiquer rapides, bon marché, efficaces ouvrant de nouvelles possibilités
      • 1.2.1.1.1 Le courrier électronique l'e-mail
      • 1.2.1.1.2 La téléphonie "IP": l'international pour le prix du local avec d'importantes fonctionnalités en sus
      • 1.2.1.1.3 La visiophonie pour une communication plus riche
      • 1.2.1.1.4 Des Forums, des espaces pour bavarder,
      • 1.2.1.1.5 Un outil aussi de communication entre les machines
      • 1.2.1.1.6 La Radio et la télévision sur internet
      • 1.2.1.1.7 Et de nouveaux outils se préparent à sortir des laboratoires
      • 1.2.1.1.8 Trouver des informations parmi des centaines de millions de documents
      • 1.2.1.1.9 Les moteurs de recherche
      • 1.2.1.1.10 La recherche à travers les newsgroup
      • 1.2.1.1.11 La recherche dans les banques de données
      • 1.2.1.1.12 L'exploitation des flux d'information
    • 1.2.1.2 Se procurer des produits sur le web
      • 1.2.1.2.1 Le téléchargement de programmes informatiques, de données, d'images, de sons, de vidéo... :
      • 1.2.1.2.2 Faire ses courses sur internet
    • 1.2.1.3 Publier de l'information accessible du monde entier
    • 1.2.1.4 Partager des documents et travailler ensemble malgré les distances
    • 1.2.1.5 Surveiller et agir à distance
  • 1.3 Un développement explosif: une "Hot-Technologie"
    • 1.3.1.1 Dans tous les pays développés une croissance exponentielle
    • 1.3.1.2 La France est en retard : 1998 aura été l'année du décollage … mais pas du rattrapage.
  • 1.4 Le Minitel : notre langue d'Esope
    • 1.4.1 Un atout :
      • 1.4.1.1 Un fonds de commerce déjà établi pour le commerce électronique (transport, banque, VPC,...)
      • 1.4.1.2 Une profession d'éditeurs nombreuse et prospère grâce en particulier à la formule kiosque qui permet une facturation simple et bien acceptée.
      • 1.4.1.3 Des cyber-commerçants avant la lettre
      • 1.4.1.4 Une profession de "télématiciens" performante
      • 1.4.1.5 Des bases de données et des fonds documentaires très importants
      • 1.4.1.6 Des ressources financières confortables qui permettent le financement du web
    • 1.4.2 Un handicap :
      • 1.4.2.1 Sur le plan culturel le Minitel a renforcé dans ce domaine notre tendance à raisonner au niveau Franco-Français
      • 1.4.2.2 Nous avons, en fait, davantage pris l'habitude de considérer que le téléphone et le temps sont chers que d'admettre que l'information a une valeur marchande
      • 1.4.2.3 Les entreprises ou les administrations trouvent un certain confort dans un outil qui permet de facturer bien des choses
      • 1.4.2.4 Le Minitel apportant une réponse partielle mais rapide aux besoins principaux limite l'appétence pour le web

• 2 Internet : quoi de plus........
  • 2.1 Internet : quoi de plus que le Minitel ?
    • 2.1.1 beaucoup d'avantages :
      • 2.1.1.1 Il est mondial :
      • 2.1.1.2 Peu onéreux … et en baisse rapide
      • 2.1.1.3 Il offre quantité de fonctionnalités nouvelles
      • 2.1.1.4 Il conduit à la "convergence" entre Téléphone, TV et information
    • 2.1.2 Mais encore quelques problèmes à régler :
      • 2.1.2.1 Des problèmes de sécurité
        • 2.1.2.1.1 Sentiment d'un manque de confidentialité, crainte de vol d'informations commerciales ou de numéro de carte de crédit,
        • 2.1.2.1.2 Difficultés d'identification des sites et des correspondants : sont-ils ce qu'ils prétendent être? Existent-ils même?
      • 2.1.2.2 Des techniques de cryptage ont été développées pour répondre à ces préoccupations (confidentialité du message, garantie de son intégrité, authentification de l'identité de l'émetteur, protection des archives).
        • 2.1.2.2.1 Transactions non totalement sécurisées mais des solutions sont en vue pour y remédier:
          • 2.1.2.2.1.1 La carte à puce : e-card et porte monnaie électronique (PME)
          • 2.1.2.2.1.2 Le porte-monnaie électronique (PME)
        • 2.1.2.2.2 Risques d'intrusion dans les systèmes informatiques :
        • 2.1.2.2.3 C'est un Far-West aussi en matière de droit et de police
      • 2.1.2.3 Facturation complexe par absence d'une fonction kiosque
      • 2.1.2.4 Une lenteur parfois désespérante, plantages et déconnexions nécessitent parfois patience et nerfs solides
      • 2.1.2.5 Les règles qui se sont imposées sont celles du monde anglo-saxon et il sera difficile de réussir sans accepter d'en tenir compte
  • 2.2 Le RÉSEAU Internet : Quoi de plus que les RÉSEAUX d'échange de données professionnels existants ?
    • 2.2.1.1 Moins onéreux et plus évolutif :
    • 2.2.1.2 Mais une moindre qualité de service (garantie de sécurité et de débit)
  • 2.3 Les TECHNOLOGIES Internet : quoi de plus que les systèmes propriétaires ?
    • 2.3.1.1 Des avantages majeurs :des logiciels beaucoup plus abondants d'une qualité très supérieure et souvent infiniment moins cher
    • 2.3.1.2 Aucun inconvénient identifié

• 3 Un degré d'implication des entreprises dans Internet qui dépend aujourd'hui fortement du poids relatif du coût informationnel dans leur valeur ajoutée
  • 3.1 L'information une part majeure et toujours croissante de la valeur ajoutée
  • 3.2 L'Internet au service tant de la compétitivité que de l'expansion
    • 3.2.1.1 Les technologies de l'Internet et la compétitivité
    • 3.2.1.2 Les technologies de l'Internet et le développement
    • 3.2.1.3 Internet et la création d'entreprises :
    • 3.2.1.4 Faire une distinction entre PME et PMI n'apparaît pas pertinent
  • 3.3 Les entreprises directement concernées par le fonctionnement d'Internet: nous n'avons sans doute rien à leur apporter mais beaucoup à apprendre d'elles
  • 3.4 Les industries dont le métier consiste à produire ou à traiter de l'information : des clients naturels...mais qui vont devoir repenser leur métier
    • 3.4.1.1 Les producteurs de logiciels
    • 3.4.1.2 Les éditeurs de journaux et magazines (papier, radio ou TV)
    • 3.4.1.3 Les professions financières: banques, assurance, courtiers, …
    • 3.4.1.4 Les producteurs de services de loisir : hôtel, tour operator, opérateurs de billetterie
  • 3.5 Un cas intermédiaire : les professions pour lesquelles l'information représente le cœur de la valeur ajoutée, mais qui, néanmoins, nécessitent un contact physique ou la livraison d'un objet :
    • 3.5.1.1 Parmi les métiers à réinventer : ceux de la chaîne éditoriale (livres, CD Rom,…)
    • 3.5.1.2 Les intermédiaires du marché immobilier
  • 3.6 Enfin les PME "ordinaires" (celles pour lesquelles le contenu "immatériel" dans la valeur ajoutée n'est pas considéré comme l'élément essentiel du métier)

• 4 Quelles opportunités pour les PME "ordinaires" ?
  • 4.1 Emission d'information : se faire connaître pour vendre ou trouver des partenaires
    • 4.1.1 NIVEAU 0 : l'option "zombie" mettre sur le Web une "carte de visite" (autrement appelé site "plaquette"):
      • 4.1.1.1 Le site zombie modeste. Un seul avantage, l'achat de votre nom
      • 4.1.1.2 Une variante dans les grandes entreprises ou les institutions : le site "zombie de luxe trilingue"
      • 4.1.1.3 De tout cela nous tirons une règle d'ergonomie majeure : la règle d'or des "20 kilo, 3 clic et 0 mépris"
    • 4.1.2 NIVEAU 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire. Des outils permettant de mettre l'entreprise à l'écoute et au service du client, de détecter de nouveaux partenaires ou d'informer ses actionnaires.
      • 4.1.2.1 Mise à jour permanente, richesse de l'information, économies par rapport au papier
      • 4.1.2.2 Une visibilité internationale
      • 4.1.2.3 Beaucoup d'information mais avec une stricte gestion des accès : le principe de la minijupe
      • 4.1.2.4 Le site catalogue un moyen pour trouver de nouveaux partenaires.
      • 4.1.2.5 Un moyen également pour trouver de nouveaux collaborateurs
      • 4.1.2.6 Analyser la fréquentation de votre site pour en améliorer l'efficacité :
        • 4.1.2.6.1 Qui vient vous voir ?
        • 4.1.2.6.2 Comment les visiteurs circulent-ils entre vos pages ?
      • 4.1.2.7 Un site spécifique pour les partenaires financiers
      • 4.1.2.8 La communication en cas de crise : un site "fantôme" prêt à être mis en œuvre ?
    • 4.1.3 NIVEAU 2 : vendre sur Internet: Le site transactionnel
      • 4.1.3.1 Le paiement on line : un problème la plupart du temps secondaire et pourtant mis en tête des préoccupations par 43 % des PME françaises interrogées
        • 4.1.3.1.1 Le paiement proprement dit, ne représente que 1% (ou moins) du prix final, sa valeur ajoutée est donc faible (sauf pour les micro-paiements)
        • 4.1.3.1.2 Réinventer une fonction kiosque au profit des éditeurs et des marchands: Telco, Portails ou Banques?
        • 4.1.3.1.3 we need banking but not bankers (Bill Gates) la création de monnaie virtuelle?
        • 4.1.3.1.4 La sécurité : Le risque réel n'est pas toujours où l'on croit
      • 4.1.3.2 Le vrai enjeux : la valeur ajoutée de toute la partie commerciale représente généralement 20 à 30 % du prix d'un produit ou d'un service vendu.
      • 4.1.3.3 Une écoute attentive des clients
        • 4.1.3.3.1 Entreprises s'adressant à des clients individuels. le cœur de métier: bien connaître ses clients, le marketing "one to one" ou "1.2.1"
        • 4.1.3.3.2 L'émergence des communautés d'acheteur : une cible privilégiée pour les PME :
      • 4.1.3.4 Le développement de la marque et du produit, le référencement, la publicité, l'e-pub, l'e-mailing
        • 4.1.3.4.1 Le référencement: une étape essentielle
        • 4.1.3.4.2 Le développement de la notoriété de la marque et publicité sur les produits : la publicité, l'e-pub
          • 4.1.3.4.2.1 La chasse à l'affût : s'afficher sur un portail
          • 4.1.3.4.2.2 La souricière : offrir un accès gratuit à ses clients
          • 4.1.3.4.2.3 la technique du coucou: graver directement votre publicité sur le disque dur de votre prospect
          • 4.1.3.4.2.4 La pêche au chalut: une présence sur une multitude de petits sites
          • 4.1.3.4.2.5 La "chasse à courre" plus subtile et plus technique mais moins onéreuse : cette stratégie vise à faire apparaître sa publicité au bon moment, quand l'internaute est susceptible d'être intéressé.
          • 4.1.3.4.2.6 La chasse en meute: Les échanges de bons procédés (Web Ring)
          • 4.1.3.4.2.7 L'e-pub : un marché qui double chaque année
          • 4.1.3.4.2.8 Ne pas confondre publicité sur le Web et publicité pour votre Web
        • 4.1.3.4.3 Les "liens marchands": une forme de relation commerciale qui se développe rapidement.
        • 4.1.3.4.4 La fausse bonne idée : la galerie marchande
        • 4.1.3.4.5 La sollicitation directe du client : l'e-mailing. Efficace, peu onéreux mais à user avec modération
      • 4.1.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
        • 4.1.3.5.1 Certains pourraient imaginer qu'Internet permettra, grâce à un contact direct avec le client final, "d'économiser" tous les intermédiaires : c'est clairement faux.
        • 4.1.3.5.2 CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
          • 4.1.3.5.2.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
          • 4.1.3.5.2.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
        • 4.1.3.5.3 De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes: les infomédiaires
      • 4.1.3.6 Des formes de vente plus sophistiquées : le softselling, la vente et les achats aux enchères, la brocante, les bourses, les "meta-marchands", le we-commerce
        • 4.1.3.6.1 Le "softselling": des sites pour se distraire ou trouver une information de référence
          • 4.1.3.6.1.1 Des sites qui attirent, mais surtout qui retiennent: une qualité nécessaire sur le web, être "collant"
          • 4.1.3.6.1.2 labourez moins large mais plus profond, préférez "la part de client" à la "part de marché"
          • 4.1.3.6.1.3 Les sites visant l'achat "coup de cœur"
          • 4.1.3.6.1.4 Les sites qui s'adressent à des acheteurs recherchant le meilleur rapport qualité - prix
          • 4.1.3.6.1.5 Des sites aussi qui ne se cantonnent pas seulement à vendre un type de produit ou de service mais qui sont capables d'apporter une réponse globale au problème du client
          • 4.1.3.6.1.6 Pour fournir du "contenu" riche et à jour aux site marchands, un nouveau marché de gros: celui de l'information, la "syndication de contenu"
        • 4.1.3.6.2 Les Meta-Marchands
        • 4.1.3.6.3 La vente et les achats aux enchères sur le Web, les brocantes, le we-commerce
          • 4.1.3.6.3.1 La vente aux enchères
          • 4.1.3.6.3.2 Les achats aux enchères
          • 4.1.3.6.3.3 Les enchères inversées
          • 4.1.3.6.3.4 La brocante, la vente de "particulier à particulier": le "C to C"
          • 4.1.3.6.3.5 Les achats groupés: le we-commerce: les prix baissent en fonction du nombre de clients
        • 4.1.3.6.4 Les sites d'appel d'offres :
        • 4.1.3.6.5 Un outil pour toutes les bourses
      • 4.1.3.7 L'écoute du client, la négociation commerciale et le back office
        • 4.1.3.7.1 Première forme de dialogue : les FAQ et les systèmes experts
        • 4.1.3.7.2 Seconde étape : l'échange par e-mail
        • 4.1.3.7.3 Troisième étape : dialogue avec un opérateur, le click & talk et le click & see
      • 4.1.3.8 La mise à disposition du produit : la logistique, un facteur déterminant du succès
      • 4.1.3.9 La facturation, l'encaissement, la gestion: elle se trouve très simplifiée
      • 4.1.3.10 Le service après vente: ne pas l'oublier sous peine de voir fuir les clients
  • 4.2 Réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information
    • 4.2.1 Passive : exploiter ce qui arrive, le data mining
    • 4.2.2 Semi-active : définir ses centres d'intérêt afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)
      • 4.2.2.1 La veille économique, technique ou commerciale :
      • 4.2.2.2 Des informations personnalisées : le "narrow casting"
      • 4.2.2.3 Une mise à jour automatique de vos logiciels
      • 4.2.2.4 Une fonction d'alerte qui vous permet de réagir plus vite pour parer un danger ou saisir une opportunité
      • 4.2.2.5 Des agents intelligents qui cherchent à votre place et apprennent à mieux connaître vos besoins
      • 4.2.2.6 Téléalerte et téléaction
      • 4.2.2.7 Ce sujet est de ceux qui soulèvent les passions
    • 4.2.3 Une recherche sur le web active : l'intelligence économique, la recherche d'information technique, d'appels d'offre, de partenaires, le recrutement de personnel, sa formation, les achats
      • 4.2.3.1 Recherche de compétences, recrutement
      • 4.2.3.2 Une nouvelle voie pour la formation des membres du personnel de l'entreprises
      • 4.2.3.3 Recherche de partenaires technologiques ou commerciaux
      • 4.2.3.4 Recherche d'informations techniques et économiques (brevets, publications, banques de données, normalisation, marques,....)
      • 4.2.3.5 Recherche d'information sur l'offre des concurrents
      • 4.2.3.6 Renseignements commerciaux ou financiers sur les clients ou les partenaires
      • 4.2.3.7 Recherche d'appels d'offre
      • 4.2.3.8 Enfin, et c'est un élément essentiel pour la compétitivité de l'entreprise, et qu'il convient de ne pas oublier : les achats. Les robots d'achat ("shopbots")
  • 4.3 travail coopératif
    • 4.3.1 A l'intérieur de l'entreprise : Internet ou Intranet
      • 4.3.1.1 Le premier pas est très simple, peu onéreux, mais peut avoir de profondes conséquences : donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
      • 4.3.1.2 Développer un Intranet, les VPN
      • 4.3.1.3 L'Intranet depuis la simple mise en commun d'information jusqu'au système nerveux de l'entreprise
      • 4.3.1.4 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
      • 4.3.1.5 Les Intranets de première génération : la communication interne
      • 4.3.1.6 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
        • 4.3.1.6.1 L'Intranet devient l'outil qui permet à la fois de réduire les coûts et d'accroître la réactivité de l'entreprise
        • 4.3.1.6.2 L'intranet permet la conduite de la production
        • 4.3.1.6.3 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
        • 4.3.1.6.4 L'Intranet un outil pour les achats : la " supply chain management"
        • 4.3.1.6.5 L'Intranet l'outil de la conduite de développements menés par des équipes éclatées
        • 4.3.1.6.6 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
        • 4.3.1.6.7 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité :
        • 4.3.1.6.8 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
        • 4.3.1.6.9 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
        • 4.3.1.6.10 Un outil pour le knowledge management
        • 4.3.1.6.11 La formation interne du personnel
        • 4.3.1.6.12 Outils de gestion et de capitalisation des informations
        • 4.3.1.6.13 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
        • 4.3.1.6.14 Un outil au service des techniciens de maintenance
        • 4.3.1.6.15 La Télémaintenance
        • 4.3.1.6.16 L'Intranet un outil de décentralisation dans l'entreprise
        • 4.3.1.6.17 A ce niveau l'Intranet est naturellement utilisé pour faire participer l'ensemble du personnel à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise.
        • 4.3.1.6.18 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
        • 4.3.1.6.19 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
        • 4.3.1.6.20 Le stade ultime : l'Intranet de l'entreprise étendue
      • 4.3.1.7 Les pathologies des Intranet
      • 4.3.1.8 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
        • 4.3.1.8.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
        • 4.3.1.8.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
        • 4.3.1.8.3 Télétravail et téléservices
    • 4.3.2 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
      • 4.3.2.1 Relations administratives et financières entre client et fournisseurs, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : internet, un atout pour le développement de l'EDI
        • 4.3.2.1.1 Le premier apport possible concerne un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau internet (l'EDI sur IP)
        • 4.3.2.1.2 Le deuxième apport d'Internet concerne sa technologie, c'est-à-dire ses outils de navigation et ses protocoles: les Extranets (EDI dans IP)
        • 4.3.2.1.3 L'internet "classe affaire" et "classe tourisme"
      • 4.3.2.2 Echange de données techniques "coingeenering"
      • 4.3.2.3 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
      • 4.3.2.4 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
      • 4.3.2.5 Sous traitance de l'immatériel,
      • 4.3.2.6 Les centres d'appel
      • 4.3.2.7 Des partenaires incontournables: les administrations :
        • 4.3.2.7.1 Le poids des formalités administratives représente une charge non négligeable
        • 4.3.2.7.2 Une opportunité pour faire des économies et gagner en transparence: les marchés publics
    • 4.3.3 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
      • 4.3.3.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
      • 4.3.3.2 Quels types de réseaux de PME ?
        • 4.3.3.2.1 Entreprises géographiquement proches
        • 4.3.3.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
        • 4.3.3.2.3 Des réseaux temporaires
        • 4.3.3.2.4 entreprises sous-traitantes d'un même type de donneur d'ordre
        • 4.3.3.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
        • 4.3.3.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
        • 4.3.3.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
        • 4.3.3.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
        • 4.3.3.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
        • 4.3.3.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
      • 4.3.3.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
        • 4.3.3.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
        • 4.3.3.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
        • 4.3.3.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
          • 4.3.3.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
          • 4.3.3.3.3.2 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
        • 4.3.3.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
          • 4.3.3.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
          • 4.3.3.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
          • 4.3.3.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
          • 4.3.3.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
          • 4.3.3.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
          • 4.3.3.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
          • 4.3.3.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,…?
          • 4.3.3.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
          • 4.3.3.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
        • 4.3.3.3.5 Quelques autres exemples
      • 4.3.3.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises

• 5 Comment s'approprier les technologies de l'Internet?
  • 5.1 Les freins et les moteurs
    • 5.1.1 Les arguments évoqués par les entreprises qui hésitent à se lancer
      • 5.1.1.1 Ce n'est pas un outil pour travailler sérieusement
      • 5.1.1.2 ce n'est pas adapté à notre type d'activité, nous manquons de temps et de compétences et de toute façon les technologies ne sont pas stabilisées
      • 5.1.1.3 c'est trop cher ! ou à l'inverse "cette gratuité ne m'inspire pas confiance"
        • 5.1.1.3.1 C'est une technologie trop onéreuse pour ma PME
        • 5.1.1.3.2 À l'inverse la "gratuité" nous a plusieurs fois été présentée comme un facteur de blocage :
        • 5.1.1.3.3 Le réel problème des coûts?
          • 5.1.1.3.3.1 Le prix des communications locales pour se raccorder au fournisseur d'accès internet: le forfait?
          • 5.1.1.3.3.2 Le coût des lignes louées nécessaires pour héberger un serveur ou pour raccorder une entreprise
          • 5.1.1.3.3.3 Une substantielle baisse des prix amorcée en 1998
      • 5.1.1.4 C'est un réseau au bord de l'apoplexie : on ne peut pas bâtir une stratégie sur lui
        • 5.1.1.4.1 Les autoroutes de l'information: de la réserve de puissance
          • 5.1.1.4.1.1 Les réseaux de fibre optique: effondrement des prix explosion des débits
          • 5.1.1.4.1.2 Réseaux sans fil à très haut débit: la technologie laser multiplexée
          • 5.1.1.4.1.3 Les constellations de satellites: une technologie de niche
          • 5.1.1.4.1.4 Le développement de Drones et de dirigeables: une idée intéressante
          • 5.1.1.4.1.5 Les technologies ATM (voix, vidéo ou données): une technologie intermédiaire?,
          • 5.1.1.4.1.6 Les réseaux conçus directement autour de la norme IP semblent être la voie d'avenir
        • 5.1.1.4.2 Les nœuds d'interconnexion: en Europe un grave goulot d'étranglement
        • 5.1.1.4.3 Les "bretelles d'accès à l'autoroute: l'actuel goulot d'étranglement, mais les techniques sont prêtes
          • 5.1.1.4.3.1 L'utilisation des réseaux câblés: un développement rapide
          • 5.1.1.4.3.2 L'XDSL et l'ADSL un débit multiplié par 100 sur le fil du téléphone classique
          • 5.1.1.4.3.3 La boucle locale radio (LMDS ou MMDS) pour les itinérants et les zones à faible densité
          • 5.1.1.4.3.4 Pour les mobiles les normes GSM, GPRS et UMTS, nouvelles boucles locales…délocalisées
          • 5.1.1.4.3.5 La réception directe par satellite: une place sans doute plus modeste que prévu il y a quelques années
          • 5.1.1.4.3.6 La technologie Nortel utilisant les fils de la distribution électrique basse tension: une voie d'avenir?
        • 5.1.1.4.4 Enfin se développent des techniques permettant de limiter les volumes d'information à transmettre
          • 5.1.1.4.4.1 Le développement des techniques de compression notamment d'images vidéo (MPEG) et de sons (MP3)
          • 5.1.1.4.4.2 La multiplication des serveurs de proximité (Proxy)
        • 5.1.1.4.5 Pourquoi, quelle que soit la largeur de bande disponible, la saturation semble-t-elle constante?
      • 5.1.1.5 C'est trop dangereux: des précautions nécessaires mais le danger est aussi de surestimer les risques
      • 5.1.1.6 Mais aussi des obstacles non mentionnés qui transparaissent dans les réactions
    • 5.1.2 Les arguments qui poussent les entreprises à tenter l'aventure
      • 5.1.2.1 on ne peut pas ne pas faire
      • 5.1.2.2 on risque d'être obligé de faire
      • 5.1.2.3 La compréhension du fait que les technologies de l'Internet sont une source d'économies
      • 5.1.2.4 La perception qu'Internet ouvre des horizons, certes aléatoires, mais prometteurs
  • 5.2 Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'un "investissement Internet"?
    • 5.2.1.1 En fonction du produit ou du service
      • 5.2.1.1.1 Pour le B to C
      • 5.2.1.1.2 Bien entendu, produits destinés à d'autres entreprises : le B to B (business to business)
    • 5.2.1.2 En fonction de la stratégie de l'entreprise
    • 5.2.1.3 En fonction de l'organisation de l'entreprise :
    • 5.2.1.4 En fonction de l'appartenance active à un réseau : ce sont à l'évidence les premières concernées:
    • 5.2.1.5 En fonction de la culture de l'entreprise
  • 5.3 Ni un problème financier Ni un problème technique : Internet est au premier chef un défi stratégique
    • 5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en œuvre
    • 5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net … et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.
    • 5.3.1.3 Quelques questions avant de se lancer
    • 5.3.1.4 Ne pas confondre Stratégie et planification
  • 5.4 Par où commencer ?.
    • 5.4.1.1 Start Simple ! Grow Fast ! Do It Now !
    • 5.4.1.2 Une première étape dans tous les cas : l'e-mail
    • 5.4.1.3 Une logique de prudence et d'amélioration de la compétitivité: l'Intranet puis l'extranet
    • 5.4.1.4 Une logique d'expansion et de conquête de marchés nouveaux : le site Web et les techniques de promotion
    • 5.4.1.5 Au bout du processus une intégration de toute la chaîne: internet, extranet et Intranet
  • 5.5 Comment conduire cette évolution : quelques pistes
    • 5.5.1.1 Un nécessaire engagement du patron
    • 5.5.1.2 Détecter, reconnaître et s'appuyer sur les compétences latentes
    • 5.5.1.3 Un autre moyen puissant d'aller de l'avant : les stages longs d'élèves ingénieurs, le win.win.win
    • 5.5.1.4 Savoir utiliser des compétences extérieures
    • 5.5.1.5 Développer les compétences et les moyens internes
    • 5.5.1.6 Enfin ne pas négliger la sécurité
      • 5.5.1.6.1 Les risques de fuite d'information sensible
      • 5.5.1.6.2 Les risques dus aux brigands de toute espèce

• 6 Les opportunités offertes par Internet : une chance à saisir pour développer la création d'entreprises et l'emploi
  • 6.1 La création d'entreprises dans les NTIC: un enjeu majeur, un problème spécifique
    • 6.1.1 Un enjeu majeur
      • 6.1.1.1 Pour le développement économique, l'emploi et la balance commerciale
      • 6.1.1.2 Les innovations radicales proviennent quasiment toujours d'entreprises nouvelles, qui seront les leaders de demain
      • 6.1.1.3 Une économie de Standards: les premiers arrivés prennent les places et sont ensuite indélogeables
    • 6.1.2 La création d'entreprise dans les NTIC présente de fortes spécificités par rapport aux autres secteurs
      • 6.1.2.1 Peu d'expérience professionnelle requise pour démarrer
      • 6.1.2.2 On peut distinguer trois catégories de petites entreprises: les enfants les nains et les pygmées
      • 6.1.2.3 Pour démarrer peu de capitaux sont nécessaires
      • 6.1.2.4 Un jeune diplômé est naturellement bien en phase avec ces nouveaux marchés
      • 6.1.2.5 Les artistes aussi
      • 6.1.2.6 Un domaine où la croissance de l'entreprise et la maîtrise d'un marché l'emporte sur une vision patrimoniale de contrôle et de transmission familiale
      • 6.1.2.7 C'est l'âge ou l'on peut se permettre de prendre des risques
      • 6.1.2.8 N'oublions pas cependant une autre source de création : l'essaimage à partir des grandes entreprises
  • 6.2 Typologie des entreprises dont on peut considérer la création comme directement liée au développement de l'Internet
    • 6.2.1.1 Les "Chercheurs d'or" : Entreprises exploitant l'internet pour développer leurs activités
    • 6.2.1.2 Les "fabricants de pelles et de pioches" : Entreprises créées pour développer des outils contribuant au commerce électronique
    • 6.2.1.3 Les "Maréchaux-Ferrants" : Entreprises de service Internet
    • 6.2.1.4 Shérifs, Saloon et banquiers" : Entreprises n'utilisant par nécessairement Internet mais créées à partir des nouveaux besoins qu'il génère
  • 6.3 Les difficultés à surmonter
    • 6.3.1.1 Aujourd'hui les mieux formés sont les moins créateurs
    • 6.3.1.2 Le contexte culturel est très important
    • 6.3.1.3 Il dépend entre autres d'articles de presse, d'émissions de télévision, pour la sensibilisation des jeunes à la création d'entreprises
    • 6.3.1.4 Il dépend également de la reconnaissance sociale du créateur qui est aujourd'hui tenté de s'expatrier
    • 6.3.1.5 Outre-Atlantique il est valorisant d'avoir créé une entreprise, même si l'aventure s'est terminée par un échec et ce n'est malheureusement pas encore le cas chez nous
    • 6.3.2 Dispositif d'appui : incubateurs et kiosques d'informations
      • 6.3.2.1 Le créateur d'entreprise a besoin d'économiser son temps
      • 6.3.2.2 Il a besoin d'être connecté à des réseaux :
    • 6.3.3 Le financement de la création d'entreprises et du développement des jeunes entreprises: manque d'argent ou manque de projets?
      • 6.3.3.1 Paradoxalement les deux sont vrais
      • 6.3.3.2 Soyons clairs : le banquier stricto sensu, celui qui prête l'argent des autres, ne peut et ne doit prendre de risques que très limités
      • 6.3.3.3 Les investisseurs : Ceux dont le métier est le commerce du "risque"
      • 6.3.3.4 Mais cette profession elle-même se subdivise en de nombreux métiers
        • 6.3.3.4.1 Le capital risque : le plancher du million de dollars
        • 6.3.3.4.2 Les marchés des capitaux : un élément déterminant pour le capital-risque
        • 6.3.3.4.3 Le capital de proximité : une capacité de démultiplication
        • 6.3.3.4.4 La "love money" : essentiel pour le démarrage
        • 6.3.3.4.5 Les "fonds d'amorçage" (Seed Money) : une bonne solution pour les entreprises technologiques
        • 6.3.3.4.6 Les aides publiques : problèmes d'adaptation et de vitesse
        • 6.3.3.4.7 Les Business Angels et les stock options : les éléments clé du dispositif
          • 6.3.3.4.7.1 Les Business Angels : de l'argent, mais surtout une expertise et un réseau
          • 6.3.3.4.7.2 Financer et fidéliser des cadres expérimentés, payer avocats, conseil et fournisseurs sans sortir de cash : les stock-options
    • 6.3.4 Manque de projet ou manque d'entrepreneur? la solution de l'atelier de l'innovation
  • 6.4 Une piètre connaissance de la création d'entreprises en France
  • 6.5 Autres problèmes méritant d'être signalés
    • 6.5.1.1 Alléger les formalités : le cri du cœur!
    • 6.5.1.2 Un problème important et urgent : le danger d'adopter une réglementation à l'américaine en matière de brevets sur les logiciels
    • 6.5.1.3 Aujourd'hui les règles des marchés publics éliminent les entreprises qui n'ont pas de références suffisantes et donc les créateurs

• 7 Propositions pour un plan d'action
  • 7.1 Les pouvoirs publics ne peuvent pas ne pas agir
    • 7.1.1 L'Etat responsable de fixer les règles de droit
    • 7.1.2 Les administrations génèrent des contraintes, facteurs de coûts de gestion
    • 7.1.3 Les pouvoirs publics sont un acteur économique majeur
    • 7.1.4 Les pouvoirs publics responsables d'un développement harmonieux des territoires
    • 7.1.5 Les pouvoirs publics ont une mission "d'éclairage public"
      • 7.1.5.1 Diffuser l'information qu'ils détiennent
      • 7.1.5.2 Mettre en place un observatoire pour que chacun puisse se situer par rapport aux évolutions en cours
      • 7.1.5.3 Assurer une formation adaptée aux évolutions
      • 7.1.5.4 Orienter les efforts de la recherche publique aux fins de donner des armes à nos entreprises pour forger leur avenir
      • 7.1.5.5 Créer les conditions de la confiance : signature électronique, registre du commerce, certification,…
      • 7.1.5.6 Un rôle d'éclairage public vis à vis du tissu des PME
      • 7.1.5.7 Les pouvoirs publics se doivent enfin d'être exemplaires
  • 7.2 Améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage
    • 7.2.1 Faire évoluer l'environnement juridique
      • 7.2.1.1 Faire évoluer les règles de droit pour qu'elles apportent des réponses claires et stables aux nouvelles questions posées par l'internet
      • 7.2.1.2 Créer les conditions de la confiance ; signature électronique, nommage, registre du commerce, contrats type, certification,…
      • 7.2.1.3 Réunir les conditions permettant un véritable développement du paiement électronique
      • 7.2.1.4 Autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage
      • 7.2.1.5 Adapter le droit de la concurrence et le faire respecter notamment dans le domaine des Télécom
      • 7.2.1.6 Devenir des acteurs encore plus actifs de la construction d'un droit nécessairement international: le problème du ressort
      • 7.2.1.7 Assurer une participation active de spécialistes français aux instances informelles qui élaborent les règles de droit sur le net
    • 7.2.2 Alléger le poids des contraintes administratives - moderniser l'Etat
    • 7.2.3 Les pouvoirs publics, acteurs économiques efficaces et facteurs de progrès
      • 7.2.3.1 Gérer les achats publics sur l'Internet
      • 7.2.3.2 Encourager la migration sur Internet des services Minitel
    • 7.2.4 Favoriser toute initiative permettant d'améliorer la vitesse de transmission et de diminuer les coûts pour le client
    • 7.2.5 Une mission d'éclairage public
      • 7.2.5.1 Avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort clair et crédible sur Internet
      • 7.2.5.2 Diffuser l'information publique
      • 7.2.5.3 Faciliter les accès "grand public", favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif et former les spécialistes nécessaires.
      • 7.2.5.4 Conduire une politique de recherche ambitieuse
        • 7.2.5.4.1 Bien entendu dans le domaine des technologies dures
        • 7.2.5.4.2 Mettre au point les outils adaptés aux PME
        • 7.2.5.4.3 Quelques sujets de recherche qui paraissent essentiels pour nous permettre d'utiliser les potentialités d'Internet plus intelligemment
          • 7.2.5.4.3.1 Quelles mutations Internet génère-t-il dans les structures industrielles ?
          • 7.2.5.4.3.2 Quelles mutations dans l'organisation des entreprises ?:
          • 7.2.5.4.3.3 l'Internet une économie de standards et non de High Tech: NTIC ou plutôt NST?
          • 7.2.5.4.3.4 Quelles mutations dans le financement des entreprises ?:
          • 7.2.5.4.3.5 les coûts
          • 7.2.5.4.3.6 l'urbanisme
          • 7.2.5.4.3.7 l'aménagement du territoire
          • 7.2.5.4.3.8 dans le domaine juridique
          • 7.2.5.4.3.9 dans le domaine social et politique
          • 7.2.5.4.3.10 dans le domaine artistique
          • 7.2.5.4.3.11 Dans le domaine militaire
          • 7.2.5.4.3.12 Dans le domaine de la formation
          • 7.2.5.4.3.13 Dans le domaine médical
          • 7.2.5.4.3.14 dans le domaine de la politique de la recherche et de l'évaluation des chercheurs
        • 7.2.5.4.4 Mobiliser tout particulièrement les écoles relevant de notre Ministère
      • 7.2.5.5 Favoriser la création de labels pour éclairer le client
      • 7.2.5.6 Les pouvoirs publics promoteurs du développement économique
      • 7.2.5.7 Aider les PME à se saisir des opportunités offertes par Internet et favoriser la création d'entreprises
  • 7.3 Des mesures spécifiques pour les PME
    • 7.3.1 Une nécessité pour l'administration : travailler en équipe de projet interministérielle
    • 7.3.2 Informer les PME et les sensibiliser aux enjeux d'Internet
      • 7.3.2.1 Les grandes réunions de sensibilisation: en général un coup d'épée dans l'eau
      • 7.3.2.2 Permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter
      • 7.3.2.3 Une sensibilisation individuelle des entreprises conduite en s'appuyant sur leurs réseaux de conseillers habituels
      • 7.3.2.4 Proposer des prédiagnostics courts
      • 7.3.2.5 Veiller à ce que dans chaque prestation de conseil aidé (FRAC) il y ait un minimum de réflexion sur l'utilisation d'Internet dans le domaine considéré
      • 7.3.2.6 Sensibiliser les patrons de PME par l'intermédiaire de certains réseaux de professionnels ayant un rôle de conseil, souvent très écoutés, comme les experts-comptables
      • 7.3.2.7 Aider les chefs d'entreprise engagés dans une démarche internet à s'entraider et à se former mutuellement
      • 7.3.2.8 Une sensibilisation à travers des groupes d'entreprises déjà constitués autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun.
      • 7.3.2.9 Une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local
    • 7.3.3 Une claire priorité : le montage d'actions collectives
      • 7.3.3.1 Six arguments forts pour cette priorité
      • 7.3.3.2 Pistes à creuser pour les actions collectives :
      • 7.3.3.3 Quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux
      • 7.3.3.4 N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé
      • 7.3.3.5 Des opérations qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires
    • 7.3.4 Accompagner les développements les plus ambitieux
      • 7.3.4.1 Savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais contreproductives
      • 7.3.4.2 Par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais à fort enjeu : celui du véritable engagement sur les technologies Internet
      • 7.3.4.3 Ne pas inventer des procédures nouvelles. Le portail des concours publics
    • 7.3.5 Utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local
      • 7.3.5.1 Infrastructures de Telecom : quand les pouvoirs publics retrouvent leur responsabilité en matière d'aménagement du territoire
        • 7.3.5.1.1 Progressivement les infrastructures de télécommunications, tant au niveau de leur qualité que de leur coût sont devenues un élément déterminant dans la compétitivité d'un territoire.
        • 7.3.5.1.2 La fin du monopole entraîne une féroce concurrence qui conduit à un effondrement des prix ... dans les zones où cette concurrence se manifeste : le risque est de voir apparaître un accroissement des écarts entre ces zones et les autres
        • 7.3.5.1.3 Les Télécoms : une infrastructure qui pose les mêmes problèmes aux responsables de l'aménagement que les dessertes aériennes, les voies ferrées ou les routes
          • 7.3.5.1.3.1 Les deux notions de rentabilité d'un investissement: pour l'opérateur et pour la collectivité concernée
          • 7.3.5.1.3.2 Les conséquences à en tirer en matière de financement de ces infrastructures
      • 7.3.5.2 Quelques pistes de réflexion sur les actions à conduire au niveau des pouvoirs publics
        • 7.3.5.2.1 Une solution de facilité désormais impossible : faire pression sur l'opérateur historique
        • 7.3.5.2.2 Alors quels moyens d'action ? Pour quels pouvoirs publics ?
          • 7.3.5.2.2.1 Cohésion et solidarité : deux préoccupations au niveau européen:
          • 7.3.5.2.2.2 Au niveau national comme au niveau régional ou local à l'appui de la stratégie de développement ou de reconversion définie pour le territoire
        • 7.3.5.2.3 La nécessité pour les pouvoirs publics de se doter à chaque niveau des compétences nécessaires
      • 7.3.5.3 Il est clair cependant qu'une telle politique ne peut se limiter aux infrastructures, ni même au développement économique au sens étroit du terme
      • 7.3.5.4 Le projet de Parthenay illustre bien l'extrême imbrication de l'économique et de tous les autres aspects de la vie locale.
      • 7.3.5.5 De nombreuses autres initiatives qui méritent d'être encouragées
    • 7.3.6 Donner aux acteurs et aux intervenants chargés de les conseiller, la formation minimale leur permettant de conduire un développement efficace
      • 7.3.6.1 Une priorité : former le patron
      • 7.3.6.2 Former également les conseillers de l'entreprise
      • 7.3.6.3 Nécessité parfois de certaines formations plus pointues
      • 7.3.6.4 …et à l'inverse de formations touchant un public très large
      • 7.3.6.5 Des initiatives pour aider les régions à mettre en place de telles formations
    • 7.3.7 Les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maîtriser et utiliser Internet
      • 7.3.7.1 Les 10 points clef pour un Intranet-extranet-web de l'administration
        • 7.3.7.1.1.1 Une messagerie: chaque membre du personnel de la DRIRE doit être doté d'une adresse e-mail,
        • 7.3.7.1.1.2 Un Intranet pour le fonctionnement interne (intégrant l'ERP)
        • 7.3.7.1.1.3 Cet Intranet devra prendre en compte le nomadisme de la plupart des ingénieurs subdivisionnaires
        • 7.3.7.1.1.4 Un site WEB transactionnel véritable Portail d'accès à tous les services offerts
        • 7.3.7.1.1.5 Un accès Internet à partir de chaque poste de travail
        • 7.3.7.1.1.6 Une application-serveur PUSH pour diffuser l'information
        • 7.3.7.1.1.7 Une application-client PUSH et d'agents intelligents
        • 7.3.7.1.1.8 Des forums avec les usagers concernés et des listes de discussion
        • 7.3.7.1.1.9 Les DRIRE devront dans le même temps développer des extranets entre elles et avec les administrations centrales qui les concernent: économie, environnement, recherche, transports...
        • 7.3.7.1.1.10 D'autres extranets devront être constitué avec les administrations régionales et les autres partenaires
      • 7.3.7.2 Une démarche originale de la DARPMI: d'abord favoriser les initiatives puis les harmoniser
      • 7.3.7.3 Un outil indispensable pour l'avenir : le KIT extranet
  • 7.4 Des mesures pour favoriser la création d'entreprises
    • 7.4.1.1 Faire évoluer l'enseignement dans les écoles d'ingénieur
    • 7.4.1.2 Favoriser les créations par des chercheurs
    • 7.4.1.3 Créer un contexte culturel favorable à la création d'entreprise
    • 7.4.1.4 Ne plus pénaliser l'échec
    • 7.4.1.5 Mettre en place des incubateurs bien branchés sur les réseaux gestion, finance, technologie et industrie
    • 7.4.1.6 Favoriser l'émergence d'un tissu dense de petites sociétés de services
    • 7.4.1.7 Pour les entreprises à fort potentiel de développement favoriser le développement des Business Angels
    • 7.4.1.8 Eviter que l'évolution sur la réglementation sur les brevets ne donne des armes aux grosses structures pour verrouiller l'innovation
    • 7.4.1.9 Se donner les moyens d'observer la dynamique de la création d'entreprise pour agir de façon plus pertinente
    • 7.4.1.10 Ouvrir l'accès des marchés publics aux créateurs
    • 7.4.1.11 Rétablir les Stock Options pour permettre aux Pme à forte capacité de croissance de recruter les cadres de haut niveau dont elles ont besoin

• 8 CONCLUSION

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