Deuxième synthèse du forum (interventions parvenues sur le site entre le 16 et le 28 janvier 1998)

20 jours après le lancement du forum, 53 interventions émanant de 45 personnes avaient été enregistrées. Cette seconde synthèse porte sur 28 interventions provenant de 24 auteurs.

Du concret…

Un "savoir-vendre" à développer
Plusieurs entrepreneurs du commerce électronique démontrent, chacun à sa manière, qu'il est possible de se lancer aujourd'hui dans l'aventure, sans attendre la technologie, le standard ou le cadre juridique censés tout résoudre. Le semi-échec de certaines grandes "galeries marchandes", comparé avec la réussite (en chiffre de ventes) de certaines boutiques en ligne américaines, montrent que c'est plutôt au niveau du "savoir-vendre" que se décidera le succès : comment présenter des produits, accueillir et servir le client, personnaliser l'offre, fixer les prix… Le magasin Marcopoly (http://www.marcopoly.fr) que son créateur, non sans courage, propose en pâture aux experts qui fréquentent ce forum, ambitionne de faire progresser ce savoir-vendre en France. N'hésitez pas à faire part aux participants du forum de votre sentiment sur ce site.

Savoir vendre, est-ce aussi vendre en Anglais ? La seule contribution anglophone nous vient d'un américain, descendant de français, qui nous reproche de perdre des marchés en étant trop souvent incapables d'adopter ce "véhicule universel" qu'est la langue anglaise pour présenter nos produits.

Les réseaux régionaux et locaux en première ligne

Cet échange d'expériences s'avère déjà fécond. Il nous faut encore l'enrichir de manière, par exemple, à confectionner une sorte de "boîte à idées" utile à ceux qui, sur leur propre territoire, envisagent de lancer des projets du même type.

Du concret pour les PME et les entreprises individuelles

Le concret pour les PME et les entreprises individuelles, c'est :
· Un progrès rapide des échanges électroniques de manière à simplifier leurs relations avec l'administration;
· Une aide financière (directe ou indirecte : fonds d'aide au conseil, crédits d'impôt…), mais également en formation, à l'informatisation et la mise en réseau;
· Des précisions sur l'ensemble du dispositif d'aides existantes et prévues : les PME trouvent ces dispositifs opaques et difficilement accessibles ; · Des réseaux de partenaires et de soutiens locaux;
· Une clarification et une simplification du statut des entrepreneurs individuels et des travailleurs à domicile;
· … mais aussi des prestataires techniques et des professionnels plus proches de leurs préoccupations, capables de comprendre leur langage et leurs problèmes concrets, adaptés au (faible) niveau de maturité des PME sur l'Internet et le commerce électronique.

Dans le domaine particulier des "partagiciels" (sharewares), l'association Litiel (http://www.ens.fr/litiel) démontre comment une profession essentiellement composée d'individus isolés peut s'organiser pour répondre à des difficultés pratiques de développement. Est-il pour autant nécessaire d'officialiser ce mode d'organisation, de créer des règles et des organismes publics pour "protéger" ces auteurs, au risque de les encadrer en même temps ? Le débat, qui dépasse le cadre des auteurs de partagiciels, est ouvert.

Du concret pour l'Etat

L'Etat doit d'urgence s'appliquer à lui-même ce qu'il préconise au tissu économique. La presse l'a également indiqué, il est troublant que la version papier (payante du fait des frais d'impression et d'expédition) du rapport Lorentz ne puisse (pour l'instant…) pas être payée en ligne. Pour certains organismes publics tels que Météo France, qui vendent beaucoup de leurs produits en ligne, un tel obstacle devient bloquant et les condamne à différer ou limiter leur présence sur l'Internet.

De même, au delà du téléchargement des formulaires, l'administration doit se mettre en mesure de recevoir en ligne des formulaires remplis. Elle doit savoir diffuser ses appels d'offres en ligne, recevoir des propositions par cette voie, voire passer les marchés via le réseau.

Un participant s'interroge, à propos des commandes publiques, sur les raisons qui expliquent aujourd'hui la prudence des organisations publiques à les passer à travers le réseau.

Du concret pour les utilisateurs

… de la confiance…

Sécurisation (bis)

On sait qu'il n'y a pas de commerce sans confiance. Or une grande part du discours public sur le commerce électronique met l'accent sur les risques au moins autant que sur son potentiel, en s'attardant souvent trop sur le problème du règlement par carte bancaire, alors que la problématique est plus large. Le problème d'une entreprise est de savoir si le client (ou le fournisseur) avec lequel elle passe un contrat existe bien et si ledit contrat aura bien une valeur juridique.

Des techniques cryptographiques (d'usage libre, cf. la première réponse de Francis Lorentz) existent pour cela. Encore faut-il :
· qu'émerge(nt) en France une (ou plusieurs) "infrastructure(s) de clés publiques". Une telle infrastructure de confiance permettrait, en certifiant la relation entre une clé et une personne, de garantir la validité de signatures électroniques;
· mieux informer les entreprises, de manière à ce que celles-ci fassent autant confiance à l'Internet qu'au Télex…
· … et faire progresser le débat sur la cryptographie de manière à dépasser les amalgames ou les approximations encore trop courants.
De ce point de vue, la première réponse de F. Lorentz semble avoir permis aux interventions de devenir plus concrètes et moins passionnées.

Un intervenant rappelle en outre que la France domine le marché de la carte à mémoire, qui a de bonnes chances de devenir, à une échéance plus ou moins rapprochée, le pivot d'un grand nombre de systèmes de sécurisation.

Certaines interventions s'efforçant, à juste titre, de replacer la problématique "sécuritaire" dans une perspective plus large, qu'on nous permette d'aller plus loin encore avec la question suivante : les vrais dangers, pour les entreprises, sont-ils bien là où on le dit ? Beaucoup de bons auteurs soulignent en effet qu'il est plus facile, et plus profitable, de pénétrer l'informatique d'une entreprise que de s'acharner à décrypter un message capté sur le réseau. N'est-il pas temps de se préoccuper plus sérieusement de protéger de "patrimoine informationnel" des entreprises contre la malveillance, la délinquance ou l'espionnage ? Nous soumettons cette question au débat.

Spam

La confiance souffre de l'existence d'abus sur le réseau, tels que les courriers non sollicités (spam). Comment protéger les utilisateurs et les consommateurs contre toute sorte d'abus, dont celui-ci ?

… et de la connaissance

Une action juste se fonde généralement sur une bonne information. Plusieurs interventions soulignent, à la suite du rapport lui-même, l'importance qu'il faut attacher à une meilleure connaissance du marché et à l'échange d'expériences et de "pratiques exemplaires".

Le projet d' "observatoire du commerce électronique" qu'évoque le rapport pourrait, en associant les pouvoirs publics et les associations professionnelles, permettre :
· de disposer d'une base statistique de référence, fondée sur des définitions communes aux acteurs
· de recueillir et de partager des informations sur les usages d'une part, sur les expériences de commerce électronique d'autre part, de manière à capitaliser sur l'expérience collective des acteurs du commerce électronique.

L'intérêt d'un tel observatoire serait par ailleurs d'autant plus grand que celui-ci saurait tisser des liens vers d'autres organismes du même type à l'étranger, et notamment au sein de l'Union européenne.

Etat, pas Etat ?

Quelle doit être, dans le développement du commerce électronique, la place de l'Etat ? Un passé jugé malheureux en matière de politique industrielle dans le domaine des télécommunications et de l'informatique le rendrait-il illégitime aujourd'hui pour "allumer le turbo de l'Internet en France" ? Et si c'était le cas, à supposer que quelqu'un doive "allumer le turbo", qui pourrait prendre sa place ?

Une intervention propose ainsi, en substance, de créer une "place de marché" très largement dérégulée et hyperconcurrentielle… mais qui fonctionnerait techniquement sur un réseau organisé par le puissance publique et exploité par une organisation publique. Ce modèle n'est pas absurde : la bourse fonctionne à peu près de cette manière. Mais d'aucuns rétorqueront que le marché des télécoms est lui-même dérégulé et qu'on voit mal l'Etat constituer aujourd'hui un "réseau de référence". Les règles du jeu de l'économie d'aujourd'hui s'opposent de manière radicale à des approches planificatrices et centralisées de type "Plan calcul" (ou même de type Minitel). Mais il est juste, par contre, de se poser la question de l'articulation optimale entre Etat et marché dans le domaine de l'Internet et du commerce électronique : au delà de la mise en place du cadre réglementaire, comment l'Etat peut-il faciliter l'action des acteurs économiques français, dans un contexte de concurrence mondiale ?

L'Etat doit en tout cas jouer un rôle majeur dans les négociations internationales. Une intervention rappelle l'importance à attacher à une harmonisation des législations nationales, par exemple dans le domaine fiscal. Est-il vrai, pour autant, que l'absence d'une telle harmonisation (qui prendra nécessairement du temps) constitue un frein majeur au développement du commerce ? Ce qui nous ramène à nos remarques du premier paragraphe…