Les attentes des consommateurs en matière de qualité de service de télécommunications - Etude IFOP

Février 1996

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INTRODUCTION

1. LA TELEPHONIE : DES SERVICES MULTIPLES REPOSANT SUR UNE TECHNOLOGIE DE POINTE

1.1 PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS SONT PREPARES AUX EVOLUTIONS FUTURES

1.2 UNE APPROPRIATION INEGALE DES DEVELOPPEMENTS ATTENDUS

2. UN A PRIORI POSITIF QUANT A L'AVENEMENT DE LA CONCURRENCE

3. LES EXIGENCES DES CONSOMMATEURS RENFORCENT DES OPPORTUNITES POUR LES NOUVEAUX OPERATEURS

3.1 LES CONDITIONS DE L'OUVERTURE A LA CONCURRENCE

3.2 L'ESPRIT DE L'OUVERTURE : UN BENEFICE DE PROXIMITE

3.3 LES ATTENTES DES RESIDENTIELS

3.4 LES ATTENTES DES PROFESSIONNELS

4. ANNEXE 1 : COMPARAISON AVEC LE CONTRAT DE PLAN

5. ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRES

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