Quelques phrases, prononcées par les vice présidents e-business des grandes entreprises américaines rencontrées lors de la mission Acsel à Chicago en mai 2002, http://www.yolin.net/Chic0426.zip ,sont particulièrement significatives

"it's a business journey, not a technical journey" (Quaker Oats)

"lthe problem is with people not with technolog" (Boeing)

"costs are in 10's M$ when savings are in 100'sM$per year, difficulties come from management" (P&G)

"main difficulties are with procurement managers" (Caterpillar)

mise en place de ces processus : "a dramatic impact on organisations"  (TowerAutomotive)

les freins tiennent au fait que l'organisation plus performante que permet internet interpelle chacun sur sa véritable valeur ajoutée dans le processus et bouscule les relations de pouvoir en privilégiant le chef de projet (souvent interentreprise) par rapport à la hiérarchie traditionnelle)

En l'absence de crise il est très difficile de conduire une telle évolution dans une grande structure ou les niveaux hierarchiques se sont sédimenté et ne tiennent que grâce à une politique de rétention de l'information

"entre l'urgent et l 'important on choisit toujours l'urgent : pour faire l'important il faut donc le rendre URGENT"

C'est pourquoi Jack Welsh , mythique dirigeant de General Electric dont il a fait l'entreprise ayant la plus forte capitalisation mondiale déclarait "s'il n'y a pas de crise, eh bien, créez en une!"

Joignant l'action à la parole il a lancé l'opération "destroyYourBusiness.com" suivi de "RebuildYourBusiness.com" qui a conduit en 100 jours les principaux jeunes cadres à haut potentiel à reconstruire "base zéro" toute l'organisation de l'entreprise.

Pour veiller à ce que l'approche hiérarchique ne bloque pas le projet, il a embauché 500 brillants jeunes cadres, frais émoulus de l'université (moins de 25 ans) pour "coacher" les 500 principaux dirigeants du groupe: les résultats ont été particulièrement spectaculaires comme l'illustrent de nombreux exemples de ce rapport

Il a, dès le début de l'exercice supprimé les moyens financiers qui devaient être économisés dans

Chez Quaker si l'équipe de projet n'a pas de réponse à sa proposition en 15 jours la demande d 'arbitrage monte d'un niveau hierarchique "escalation procedure" et il n'y a que 3 niveaux avant d'arriver au patron...

"it's about doing business in the future and the future is now!" (boeing)

Les PME bénéficient du fait qu'elles ont en général une ligne hiérarchique courte et que leur fragilité intrinsèque les conduit en général à moins de phénomènes de cour et de blocages liés à des luttes de pouvoir entre féodalités

• 5.3.1.1 Peu onéreux pour le matériel et les logiciels, et facile techniquement à mettre en oeuvre
• 5.3.1.2 Mais le véritable problème est celui de la stratégie de l'entreprise, redéfini à partir des opportunités offertes par le Net . et celui de la capacité à mettre celle-ci en ordre de bataille.
• 5.3.1.3 Quelques questions clé avant de se lancer
  • 5.3.1.3.1 L'entreprise et ses partenaires sont-ils techniquement capables d'accomplir une telle mutation?
  • 5.3.1.3.2 La structure humaine de l'entreprise est-elle capable de tenir le choc?
• 5.3.1.4 Certaines organisations sont plus propices que d'autres:
• 5.3.1.5 l'atout d'avoir déjà mis en place une organisation "qualité"
• 5.3.1.6 Les entreprises intégrées dans un réseau sont à l'évidence les premières concernées:
• 5.3.1.7 La culture de l'entreprise joue un rôle essentiel
• 5.3.1.8 Ne pas confondre Stratégie et planification

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