On arrive ici à la partie la plus importante pour la plupart des entreprises (...et un retour aux sources, voir lhistorique au début de cet ouvrage) , et ceci quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité

3 niveaux semblent devoir être distingués ici :

• à l'intérieur de l'entreprise,

• avec les partenaires de l'entreprise

• dans le cadre d'un réseau d'entreprises

Les technologies qui permettent le fonctionnement de l'internet peuvent également être utilisées pour le traitement, le transfert et les stockage des informations à l'intérieur de l'entreprise

La seule différence par rapport à l'Internet réside dans le fait que ces informations ne sont pas librement accessibles:

• on appelle cela un Intranet quand l'accès aux informations est limité au personnel d'une entreprise

• et un extranet quand cette information est accessible au niveau d'un réseau d'entreprises

• 4.3.1 un point commun: réduire les couts, les délais de réalisation et de conception, les besoins de capitaux en augmentant réactivité et flexibilité
• 4.3.2 A l'intérieur de l'entreprise l'Intranet
  • 4.3.2.1 premier pas: donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique
  • 4.3.2.2 Développer un Intranet ?
  • 4.3.2.3 L'Intranet zombie : le e-journal d'entreprise
  • 4.3.2.4 Les Intranets de première génération : la communication interne
    • 4.3.2.4.1 Un point clé, donner l'accès à tous les sites d'implantation et au personnel nomade: les VPN
    • 4.3.2.4.2 une messagerie interne : l'annuaire, la norme LDAP
    • 4.3.2.4.3 Un réseau téléphonique IP
    • 4.3.2.4.4 Un site web avec un portail d'accueil, des forums ou news group et un moteur de recherche
    • 4.3.2.4.5 des fonctions "secrétariat général"
    • 4.3.2.4.6 un système "Push" pour apporter à chacun l'information dont il a besoin
  • 4.3.2.5 Le véritable Intranet: le système nerveux de l'entreprise
    • 4.3.2.5.1 L'Intranet devient l'outil qui permet de réduire les coûts de fonctionnement
    • 4.3.2.5.2 Internet déshumaniserait? Bien au contraire
    • 4.3.2.5.3 L'intranet siège de la conception des nouveaux produits: le PLM Product Lifecycle Management
    • 4.3.2.5.4 L'intranet permet le passage direct de la conception à la fabrication et la conduite de la production
    • 4.3.2.5.5 La Télémaintenance
    • 4.3.2.5.6 L'intranet permet une connaissance et un suivi du client permettant de mieux le servir: le "Customer Relationship Management" CRM
    • 4.3.2.5.7 L'Intranet permet l'intégration des systèmes de gestion (ERP).
    • 4.3.2.5.8 L'Intranet un outil pour les achats le e-procurement, la SCM " supply chain management"
    • 4.3.2.5.9 Il est particulièrement bien adapté pour les organisations par centres de responsabilités ou par chantiers
    • 4.3.2.5.10 Il est un outil précieux dans le domaine de la qualité: organisation, gestion et traçabilité
    • 4.3.2.5.11 L'Intranet devient le siège de l'intelligence économique et de la veille technologique
      • 4.3.2.5.11.1 Il est l'outil qui permet d'alimenter le système en informations
      • 4.3.2.5.11.2 Il est l'outil qui permet de les stocker de façon à les rendre exploitables
      • 4.3.2.5.11.3 Enfin il permet de diffuser en temps réel l'information ciblée aux membres de l'entreprise (Push)
    • 4.3.2.5.12 Il facilite la mise à disposition d'outils d'expertise permettant en particulier des simulations
    • 4.3.2.5.13 L'outil pour la DRH
      • 4.3.2.5.13.1 Pour la gestion du personnel
      • 4.3.2.5.13.2 L'Employee Relationship management (ERM) : le cliemployé
      • 4.3.2.5.13.3 pour construire et capitaliser un potentiel de compétence: le knowledge management (KM)
      • 4.3.2.5.13.4 pour La formation interne du personnel : le e-learning
    • 4.3.2.5.14 Démultiplier l'efficacité des commerciaux en les connectant aux services du siège
    • 4.3.2.5.15 Un outil au service des techniciens de maintenance
    • 4.3.2.5.16 L'Intranet, facteur de décentralisation qui se construit lui-même de façon décentralisée
    • 4.3.2.5.17 Des possibilités nouvelles pour le télétravail
      • 4.3.2.5.17.1 De nombreux avantages pour les salariés, l'environnement et l'aménagement du territoire
      • 4.3.2.5.17.2 Le gain est par contre bien moins évident pour l'entreprise et pour les syndicats de salariés :
      • 4.3.2.5.17.3 Des résultats décevants
      • 4.3.2.5.17.4 Télétravail et téléservices
    • 4.3.2.5.18 l'élaboration de la stratégie de l'entreprise
    • 4.3.2.5.19 L'outil de pilotage pour les managers
    • 4.3.2.5.20 Touchant tous les aspects de la vie de l'entreprise il concerne également les syndicats
    • 4.3.2.5.21 Moins de bureaucratie, plus de contacts humains avec les collègues et les clients
    • 4.3.2.5.22 Le stade ultime, l'Intranet de l'entreprise étendue: les extranets
  • 4.3.2.6 Les pathologies des Intranet
    • 4.3.2.6.1.1 une confusion entre le "physique" et le "fonctionnel"
    • 4.3.2.6.1.2 une confusion entre "information" et "décision"
    • 4.3.2.6.1.3 Un confinement à l'intérieur de l'entreprise
    • 4.3.2.6.1.4 Deux questions test permettent de savoir s'il s'agit d'un Intranet "plaquette" ou d'un véritable Intranet:
• 4.3.3 L'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet
  • 4.3.3.1 Un extranet: l'Intranet de l'entreprise étendue, "l'usine virtuelle"
  • 4.3.3.2 Relations client/fournisseur, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : le web-EDI
    • 4.3.3.2.1 Un abaissement drastique des coûts de transmission en utilisant le réseau Internet (l'EDI sur IP)
    • 4.3.3.2.2 Plus simple, moins cher, EDI dans IP: le Web EDI, le nouveau protocole XML
    • 4.3.3.2.3 Pour ces échanges entre entreprises, les réseaux extranets: lignes privées, VPN et Places de Marché
  • 4.3.3.3 Echange de données techniques "co-engineering" PLM: gain de temps et d'argent pour concevoir et fabriquer de nouveaux produits, le "single sign on", la "Virtual Network Organisation"
  • 4.3.3.4 De la conception à la production
  • 4.3.3.5 Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente
  • 4.3.3.6 L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...
  • 4.3.3.7 L'Internet "classe affaire" et "classe tourisme"
  • 4.3.3.8 Les pathologies des extranets:
    • 4.3.3.8.1 le syndrome du "territoire"
    • 4.3.3.8.2 la peur de la transparence : une nécessaire culture de la confiance
• 4.3.4 Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?
  • 4.3.4.1 La Mondialisation de l'économie entraîne tout à la fois la concentration des grands groupes et le développement d'une multitude de PME travaillant en réseau : le principe de subsidiarité
  • 4.3.4.2 Quels types de réseaux de PME ?
    • 4.3.4.2.1 Entreprises géographiquement proches
    • 4.3.4.2.2 A l'inverse, réseaux d'entreprises quadrillant le territoire
    • 4.3.4.2.3 Des réseaux temporaires
    • 4.3.4.2.4 entreprises sous-traitantes d'un même type de donneur d'ordre
    • 4.3.4.2.5 entreprises appartenant à un club actif d'utilisateurs
    • 4.3.4.2.6 entreprises appartenant à un même secteur professionnel géographiquement concentré
    • 4.3.4.2.7 entreprises appartenant à une même communauté professionnelle géographiquement dispersée sur tout le territoire
    • 4.3.4.2.8 entreprises situées dans un même Technoparc
    • 4.3.4.2.9 Entreprises ayant entre elles des liens capitalistiques
    • 4.3.4.2.10 Entreprises participant à des partenariats internationaux
  • 4.3.4.3 Les communautés virtuelles : travailler ensemble plus efficacement et développer une force de frappe vis à vis de l'extérieur
    • 4.3.4.3.1 Un travail en réseau plus efficace avec mise en commun de compétences et de services
    • 4.3.4.3.2 Une capacité de négociation accrue pour les achats
    • 4.3.4.3.3 Une meilleure visibilité internationale pour la promotion et les ventes :
      • 4.3.4.3.3.1 Un site Web riche en information sur le domaine de compétence de la communauté
      • 4.3.4.3.3.2 Une plus grande richesse dans le catalogue proposé au client
      • 4.3.4.3.3.3 Une politique active de marketing : représentants régionaux, mailing, achats d'espaces
      • 4.3.4.3.3.4 La possibilité de se faire référencer comme fournisseur dans une place de marché
    • 4.3.4.3.4 Comment se construisent de telles communautés ? les "community brokers" et les "infomediaires"
      • 4.3.4.3.4.1 Sous l'impulsion d'un leader de la profession
      • 4.3.4.3.4.2 Sous l'influence d'un fournisseur commun à la plupart des membres de la communauté
      • 4.3.4.3.4.3 A l'initiative d'un donneur d'ordre dont la compétitivité dépend de celle de ses fournisseurs
      • 4.3.4.3.4.4 Sous l'influence d'une structure professionnelle
      • 4.3.4.3.4.5 A l'initiative d'une entreprise qui fait profession de mettre en place de telles organisations
      • 4.3.4.3.4.6 De nombreux magazines professionnels tentent également de jouer ce rôle auprès de leurs lecteurs.
      • 4.3.4.3.4.7 Bientôt aussi les grands sites "portail" comme Amazon.com , Yahoo!, geocities,.?
      • 4.3.4.3.4.8 Sous la direction d'une entreprise qui se crée spécifiquement pour fédérer l'offre de service ou de produit de cette communauté vis à vis de l'extérieur
      • 4.3.4.3.4.9 Soit sous l'impulsion des pouvoirs publics
    • 4.3.4.3.5 Quelques autres exemples
  • 4.3.4.4 Des communautés de métier au niveau des ouvriers "professionnels" et non plus à celui des entreprises
• 4.3.5 Quid des intermédiaires ? La création de la relation de confiance avec le client
  • 4.3.5.1 un contact direct avec le client "d'économisant" tous les intermédiaires?
  • 4.3.5.2 vers une disparition des intermédiaires qui n'apportent que surcoûts et délais
  • 4.3.5.3 .mais besoin de CONseil CONfiance: dans un univers de plus en plus complexe, la règle "des 2 CON"
    • 4.3.5.3.1 Davantage d'opportunités dans une monde plus complexe et en évolution rapide : un besoin de conseil
    • 4.3.5.3.2 L'éloignement du client et du fournisseur et la nature virtuelle de leur contact pose à l'un comme à l'autre un problème de CONfiance.
  • 4.3.5.4 De nouvelles chaînes de valeur vont se créer éliminant au fur et à mesure les anciennes: les infomédiaires
    • 4.3.5.4.1 des intermédiaires spécialisés dans les achats: faire gagner du temps et de l'argent aux clients
    • 4.3.5.4.2 Les mandataires de communautés : les "infomédiaires"
  • 4.3.5.5 l'émergence brutale depuis début 2000 des "market places dans tous les secteurs professionnels
    • 4.3.5.5.1 les avantages offerts par les places de marché: économies, rapidité, services, connaissance du marché
    • 4.3.5.5.2 Une plus grande efficacité pour chacun des partenaires à travers le développement d'outils collaboratifs
    • 4.3.5.5.3 poursuivre l'élaboration de standards pour mener l'intégration à son terme : les "services web", l'EAI
    • 4.3.5.5.4 Pour essayer de classer les market Places il existe de nombreuses typologies.
    • 4.3.5.5.5 market-places créées par des intermédiaires: start-up, entreprise du secteur et courtiers
      • 4.3.5.5.5.1 les start-up: de forts risques
      • 4.3.5.5.5.2 Des entreprises du secteur concerné: rarement acceptable par les acteurs du marché
      • 4.3.5.5.5.3 Des intermédiaires existants (courtiers, banquiers) : les meilleures chances
    • 4.3.5.5.6 Des places de marché constituées par des coopératives d'acheteurs
    • 4.3.5.5.7 Troisième cas enfin: c'est une coalition de vendeurs

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