[ Yolin | 2003 | Sommaire ]

4.1.5.1.6 Des sites qui ne vendent un produit mais qui apportent une réponse globale au problème du client

Ces sites permettent en général d'accéder à tout un ensemble de produits et services de nature différente, mais concourant au même objectif. Le client doit y trouver toute la gamme des produits ou services nécessaires par exemple pour gérer un déménagement ou l'achat d'une voiture: le fameux "one stop shop"

Leur leitmotiv est : "more efficient, more convenient"

Aujourd'hui Springstreet.com offre 8 millions d'appartements à la location et devient de ce fait quasiment incontournable. D'autant plus qu'il fait maintenant partie du groupe Homestore.com qui contrôle également realtor.com pour la vente de biens immobiliers, homebuilder.com pour la construction neuve, Commercialsource.com pour les biens commerciaux, Remodel.com pour la décoration et l'ameublement,...Homestore est bénéficiaire depuis l'été 2000 et sa valorisation mi- 2001 dépasse 3 milliards de $

Selon NPD Online research www.ndp.com &&wnpd?(juillet 1999) 64% des internautes US à la recherche de biens immobiliers se connectent sur des sites immobiliers dont 7% ont débouché sur un achat (rappelons que le marché immobilier US est de 7.600 Milliards de dollars)

En France c'est 200 sites qui essaie de se partager un marché significativement moins mature : on imagine le résultat...

Springstreet.com (autrefois nommé Allappartments.com) en fournit un bon exemple en fournissant tous les éléments pour résoudre les multiples problèmes posés par un déménagement.

@ aide à la sélection d'une offre à partir de multiples critères (prix, localisation, proximité de services, niveau de criminalité du quartier, taux de réussite scolaire des écoles voisines, sismicité, ...)

@ veille sur le marché (il vous prévient automatiquement si une offre qui correspond à vos souhaits apparaît sur le marché)

@ visite virtuelle de l'appartement (grâce à des photos 3 D &&b il est possible de véritablement "visiter" le logement: voir une démonstration de cette technique sur le site EVM Multimédia http://evm.vr-consortium.comw)

@ prise de rendez-vous avec l'agent immobilier compétent par "click&talk"

@ organisation du déménagement en ayant la possibilité de mettre en compétition déménageurs ou loueurs de véhicules

@ réfection de l'appartement en pouvant faire appel aux artisans locaux

@ financement de l'achat et assurance

@ et même remplissage d'un certain nombre de formulaires administratifs par exemple pour inscrire les enfants à l'école.("Realestate process is paperwork intensive" Perry Morton Vice President Homestore.com Aftel NY oct 1999)

@ il fournit en outre une véritable information de référence sur tout ce qui concerne le logement (problèmes techniques, administratifs, juridiques, financiers,...)

Le montant des transactions initiées par internet est 50% plus élevée que la moyenne (450.000£ contre300.000) les délais nécessaires pour réaliser l'affaire sont divisés par 2 et le nombre de visite préalables passe de 10 à 4

Autobytel là encore mérite d'être cité car outre la sélection de l'offre de voiture il assure également l'assurance et le financement, la fourniture d'accessoires ainsi que la revente de votre ancienne voiture.

En France AutoValley www.autovalley.com lancé en juillet 1999 avec son slogan "simplifiez-vous l'auto" démarre sur ce modèle dans la région parisienne (cette entreprise, comme business village est sorti des analyses de l'Atelier, tête chercheuse de BNP-Paribas www.business-village.fr

En partenariat avec le magazine auto-moto il vous offrira,

des réductions sur les prix (5 à 17%) des voitures neuves (2.900 modèles avec un logiciel qui aide aux comparaisons) avec en outre des promotions "coup de poing",

la possibilité d'acheter ou de vendre des véhicules d'occasion

des prix "cassés" dans sa boutique notamment sur les GSM et les autoradio

de nombreux services annexes comme l'assurance, le financement, l'entretien (avec Euromaster)

une abondante documentation: résultats des essais sur route, tourisme, sport automobile,...

des conseils juridiques, administratifs, apprentissage de la conduite, mais aussi pour le montage pour votre autoradio ou pour l'entretien,

des logiciels de simulation: un module de calcul pour évaluer son budget auto et choisir en particulier entre essence et diésel, un autre pour optimiser vos itinéraires avec Michelin

des informations en temps réel comme l'état de la circulation (avec un rafraîchissement des informations toutes les 3 minutes)

les nouveaux pharmaciens en ligne, ayant passé contrat avec les assureurs prennent en charge l'ensemble des formalités administratives et assurent le tiers payant

plus modestement C-mescourses (timide tentative de Casino fermé en 2002) www.c-mescourses.fr/recettesdecuisine.html proposait des recettes de cuisine et permettait en 1 seul clic de commander tous les ingrédients

Nota : Homestore comme autobytel n'entre pas, en dehors de sa commission, dans les statistiques du commerce électronique car, bien entendu, la transaction ne se fait pas en ligne et d'ailleurs comment la comptabiliser ? la commission touchée par l' agent immobilier? le montant de la vente ou de la location ?

Au-delà de ce premier rôle d'ensembliers ces nouveaux intermédiaires connaissant mieux que tous les besoins de leurs clients, définiront les nouveaux produits dont ils sous-traiteront l'élaboration à des partenaires producteurs.

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(Last update : Fri, 9 Feb 2007)